Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iade

iade müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

7.972 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız ücretlendirmeler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler ve dijital servisler nedeniyle haksız ücretler yansıtıldığı görülüyor. Mükerrer tahsilatlar ve taahhüt dışı faturalandırmalar toplam şikayetlerin %19'unu oluştururken, Superbox kurulum ve arıza süreçlerindeki aksaklıklar %9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Onaysız Ücretlendirmeler ve Abonelikler

Hatalı roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya veri dolaşımı kapalıyken bile Tyg Avantaj adı altında 400 TL'lik günlük ücretler yansıtılıyor; kullanıcılar uçak modunda olmalarına rağmen bu tutarlarla karşılaşıyor.
Onaysız ek paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında arka arkaya 1 GB'lık ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık beklenmedik artışlara yol açıyor.
Dijital servis üyelikleri: Singspace, Mobbyland ve Playcell gibi servisler üzerinden faturaya yansıt özelliğiyle onaysız abonelikler başlatılıyor ve iptal işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Faturalama ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel hem otomatik ödeme kanalları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade sözü verilmesine rağmen tutarlar haftalarca hesaba geri yatırılmıyor.
Taahhüt dışı tutarlar: Sözleşmede belirtilen sabit fiyatlar yerine, vergiler veya açıklanmayan kalemler eklenerek fatura tutarları anlaşılan rakamın çok üzerine çıkarılıyor.
Yüksek hizmet bedelleri: Faturada nedeni belirtilmeyen hizmet ücretleri veya onaysız tarife artışları nedeniyle normal seyreden faturalar aniden 3-4 katına yükseliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yanlış bilgilendirme: Bayi çalışanları tarafından cayma bedeli olmadığı söylenmesine rağmen hat taşındıktan sonra yüksek tutarlı erken cayma bedelleri yansıtılıyor.
Ürün iade reddi: Kutusu açıldığı gerekçesiyle şarj kablosu veya defolu powerbank gibi aksesuarların iadesi mağaza tarafından reddediliyor.
SIM kart ücretleri: Arızalı SIM kart değişimi veya yeni hat işlemleri sırasında piyasa değerinin çok üzerinde ek ücretler tahsil ediliyor.

Superbox Teknik Servis ve Kurulum Aksaklıkları

Kurulum ve servis gecikmeleri: Randevu oluşturulmasına rağmen teknik ekipler adrese gelmiyor; kullanıcılar haftalarca internet erişimi olmadan fatura ödemeye devam ediyor.
Cihaz iade çelişkileri: Sözleşme feshedilip cihaz kargo ile teslim edilmesine rağmen, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle cihaz bedeli faturalandırılmaya devam ediyor.
Bağlantı sorunları: Sinyal yetersizliği veya düşük hız nedeniyle hizmet alınamıyor; açılan çok sayıda arıza kaydına rağmen kalıcı çözüm sunulmuyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Paket Sorunları

Hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen, yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde olağan dışı hızla tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.
Paket aktivasyon sorunları: Satın alınan sosyal medya veya yurt dışı paketleri tanımlanmasına rağmen veri kullanımı ana paketten düşüyor veya hizmet hiç çalışmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (4.047/4.052)

34/100

Çözüm Başarısı

4.047Cevaplanan Şikayet

706Çözülen Şikayet

3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%59,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
Tamir edildi-arıza giderildi%3
Diğer%19,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell yetkili firması sorunumu çözdü Turgut beye ilgilendiği için teşekkür ederim.
Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Sorun çözüldü teteşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Yanlış Ve Eksik Ödemeler İçin İade Talebi

Evin

27 Mayıs 00:24207

#TL Yükle

Beklenmedik Fatura Aşımı İçin İade Talebi Ve Operatör Değişikliği Uyarısı

Bahattin

26 Mayıs 23:28103

#Fatura

Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

Engin

26 Mayıs 19:45151

#Fatura

Turkcell’in 1327 TL’lik Cayma Bedelini İptal Etmesi Talebi

Leyla

26 Mayıs 19:26361

#Cayma Bedeli

Satın Aldığım Superbox Cihazının 5G Olmadığı İçin Yanıltıcı Satış Ve İade Talebi

Sertaç

26 Mayıs 18:35785

#Superbox

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanımı Olmadan 2.000 TL Tuş Ekstra Ücretinin Hatalı Olması

Aynur

26 Mayıs 18:20105

"Sorunum büyük oranda çözüldü. Turkcell'e mağduriyetimi hızlı şekilde giderdiği için teşekkür ediyorum."

#Fatura

Turkcell'de İzinsiz Faturama Yansıt Ücretine İade Talebi

Şerif

26 Mayıs 18:1144

#Fatura

Ücretsiz Deneme Sonrası Faturada Yüksek Ücret Ve İade Talebi

Sıla

26 Mayıs 17:1864

İzinsiz TYG Aboneliği Ve 800 TL Ücret İadesi Talebi

Şermin

26 Mayıs 16:58111

Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin

26 Mayıs 12:08145

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

#Fatura