to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildikten Sonra Danışmanlık Ücreti Geri Ödenmedi
14 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Rumeli Caddesi Şafak Elektronik şubesinde kurumsal hattan bireysel hatta hat devri yapmak üzere işlem yapmak istedim. Bu işlem için her bir hat için 1.600 TL olmak üzere 2 hat için toplam 3.200 TL ödeme yaptım. Ancak buna rağmen hat devri gerçekleşmedi, yaklaşık 3 hafta sonra farklı bir kurumsal şubeye yönlendirildim ve burada hat devri kurumsaldan kurumsala olacak şekilde yapıldı.
Yetkililer, kurumsaldan bireysele hat devrinde alınan 1.600 TL’lik bedelin kurumsaldan kurumsala devir işleminde tahsil edilmemesi gerektiğini ilettikleri için iade talebi açtım. Talebim onaylandı, geri ödeme yapılacağı bana teyit edildi ve kredi kartına iade yapılması için kart bilgilerim alındı. Ancak en son 2 Nisan’da aranarak alınan 3.200 TL’nin hat devir ücreti olmadığı, danışmanlık bedeli olduğu ve bu nedenle iade edilmeyeceği söylendi.
Tüm bu süreç boyunca Turkcell müşteri hizmetleri ile sürekli irtibat halindeydim ve görüşmelerin tamamı genel merkezle yapıldı. Başta iade onayı verilip kart bilgilerim alınmasına rağmen sonradan “danışmanlık bedeli” denilerek bu ödemenin geri yapılmaması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. 2 hat için alınan toplam 3.200 TL’nin, ilk verilen iade onayı doğrultusunda kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.04.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, Turkcell merkezden aradılar, daha önce verdikleri iade onayının yanlışlıkla olduğunu, başka müşteriyle karıştırdıklarını, aldıkları ödemenin danışmanlık bedeli (! ) olduğunu, istersem haklarımı yasal yoldan arayabileceğimi söylediler. Bizleri aptal yerine koyarak haksız yere aldıkları ödemenin üzerine yattılar. Hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum bu firmayı. Hiçbir problemi mantıklı bir şekilde çözmüyorlar, ancak kendi çıkarlarını koruyacak şekilde kılıf uydurarak her şeyi düzenliyorlar.
