to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Haksız Cihaz Ücreti Ve Avukatlık Masrafları Talebi
Turkcell firmasına ait 0537*****27 numaralı Superbox hattımın sözleşmesi yaklaşık 8 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. Sözleşme bitiminden sonra modem cihazını, Turkcell’in yönlendirdiği Yurtiçi Kargo ile 20.01.2026 tarihinde 304760621737 gönderi kodu ile Esendere şubesinden iade ettim. Kargo takip bilgilerinde gönderinin 21.01.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği ve teslim alan kişinin de “da… su…” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.
Tüm bu kayıtlara rağmen uzun zamandır Turkcell muhasebe biriminden modem cihaz bedelini ödemem yönünde telefonlar alıyorum. Kendilerine kargo takip bilgileri ve iade tarihini defalarca anlattığım ve evraklarla izah ettiğim halde, konuyu çözmek yerine beni müşteri temsilcilerine yönlendiriyorlar. Müşteri temsilcileri ise her seferinde “ilgili birime ilettik” diyerek kayıt açıyor ancak bu “ilgili birim” denilen yerden hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor.
Son olarak 1.900 TL civarında cihaz ücreti ile birlikte avukatlık masrafı, faiz ve ek giderleri talep eden collectturk isimli alacak şirketinden telefonlar almaya başladım. 21.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca konunun yine ilgili birime aktarıldığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İadesi yapılmış ve teslim alınmış bir cihaz için hâlâ borç çıkarılması, üstüne bir de avukatlık masrafı ve faiz talep edilmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Modem iadesinin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini, üzerime yansıtılan haksız cihaz bedeli, avukatlık ve faiz gibi tüm kalemlerin acilen iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetvar sitesinde bu konuyla ilgili çok şikayet var ve incelediğimde hep aynı cevabın verildiği ve çözümlenmediği görülüyor
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun giderilmemesine rağmen, çözülmüş gibi mesaj atmışlar.
Hala sonuçlanmadı. Turkcell bu işlerden para mı kazanmayı amaçlıyor? Görevini yapmayan personelinizden neden hesap sormuyor da bizi mağdur ediyorsunuz. Terbiyesizlik, vurdumduymazlık sizin adınız okmuş.
