Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat

hat evde telefon çekmiyor hattım evde çekmiyor çekmiyor 5g arama yapamıyorum hat çekmiyor 3g hat gitti sorunu servis yok

1.010 şikayet

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve müşteri hizmetleri memnuniyetsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inden fazlasında ev içi veya bölgesel sinyal kaybı raporlanırken, özellikle 5G geçişi sonrası bağlantı kalitesinde belirgin bir düşüş yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların yaklaşık %20'si, hizmet alamadıkları bölgelerde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını ve fatura iadesi taleplerinin karşılıksız kaldığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel altyapı yetersizliği: Belirli mahalle ve köylerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke hiç çekmiyor; teknik ekipler sorun onaylasa da ödenek veya yatırım eksikliği gerekçesiyle yıllardır iyileştirme yapılmıyor.
Ev içi sinyal kaybı: Konutların üst katlarında veya iç odalarda sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına çıkmak veya Wi-Fi arama özelliğine sığınmak zorunda kalıyor.
5G geçişi sonrası bozulmalar: 5G hizmetine geçişle birlikte sinyal gücü düşüyor, bağlantılar sık sık 3G'ye geriliyor veya tamamen kopuyor; özellikle metro ve tünel gibi alanlarda erişim imkansız hale geliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

Çözümsüz kalan arıza kayıtları: Müşteri hizmetleri tarafından açılan kayıtlar 'inceleme yapılıyor' denilerek haftalarca askıda tutuluyor; kullanıcıya somut bir çözüm takvimi veya net bilgi paylaşılmıyor.
Yanıltıcı yönlendirmeler: Sinyal sorunları yaşayan kullanıcılara sorunun cihaz kaynaklı olduğu iddia edilerek yanlış yönlendirme yapılıyor veya 'ulaşılamadı' şeklinde gerçeği yansıtmayan geri bildirimler veriliyor.

Turkcell Sözleşme ve Cayma Bedeli İtirazları

Hizmet kaybı ve cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hattını taşımak isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları dönemler göz ardı edilerek yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılıyor.
Fatura iade talepleri: Hizmetin tamamen kesildiği veya yetersiz olduğu dönemler için ücret iadesi veya fatura indirimi talep edilmesine rağmen herhangi bir telafi sağlanmıyor.

Teknik Servis ve Hat İşlemleri

SMS ve aktivasyon hataları: Yeni hat aktivasyonlarının e-Devlet onayı sonrası gerçekleşmemesi veya bankacılık/uygulama doğrulama kodlarının telefona ulaşmaması nedeniyle işlemler yapılamıyor.
SIM kart ve cihaz uyumsuzluğu: Sinyal sorunları için önerilen SIM kart değişimleri ücretli yapılıyor veya 5G destekli cihazlarda 'uyumsuz cihaz' hataları alınarak hizmet kısıtlanıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%59
Para-ücret iade edildi%10,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,6
Diğer%12,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75,1 - Negatif
Sayın Turkcell Yetkilileri, Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili tarafınızdan herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı olan bu durumun en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm. İyi çalışmalar.
%16,4 - Pozitif
BTK ya yazdığım şikayet sonucu benimle iletişime geçip ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler BTK
%8,5 - Nötr
Merhaba telefonum bozuk olduğu için aramalarınıza cevap veremedim kusura bakmayın.