to read complaints and reviews, or file yours.Hat Transferi Gecikmesi Ve Artan Taahhütsüz Ücret Mağduriyeti
Yaklaşık üç hafta önce Turkcell web sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. “Turkcell Aynen Favorim 25” tarifesine geçiş yapmam gerekirken, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hat teslim edilmedi ve taşıma işlemi tamamlanmadı. Hattım hâlâ eski operatörümde aktif görünüyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az dört kere aradım. Görüştüğüm yetkililer yardımcı olmak için hiçbir somut adım atmadı, kuryeye aslında ulaşamadıklarını, sadece mail atabildiklerini ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek adeta başlarından savdılar. Hatta beklemek istemiyorsam hattı taşımaktan vazgeçip işlemi iptal etmem gerektiğini ilettiler. Herhangi bir çözüm masasına, ilgili birime ya da daha üst bir kanala da yönlendirilmedim. Başvuru online olduğu için Turkcell bayisi de yardımcı olamayacağını iletti.
Günler geçtikçe mevcut operatörümdeki paketim bittiği için taahhütsüz kullanım ücreti ödemek zorunda kalıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Başvuruma ait ayrı bir referans numarası verilmediği için işlemler sadece telefon numaram üzerinden sorgulanıyor.
Hattımın bir an önce Turkcell’e taşınmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmeyi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ek olarak şunu belirtmek isterim, başvurumdan itibaren 2 gün sonra kurye tarafından arandım. İlk aramasında açamayıp (kurye olduğunu bile bilmiyordum henüz) tam 3dakika sonra kendisine dönüş yaptım ve telefonu açmadı. 20dakika sonra bir daha aradım ve kendisinin Turkcell kuryesi olduğunu gelmeden önce kontrol etmek için aradığını ben açmayınca başka adrese gittiğini gün içinde tekrar uğrayacağını belirtti. O gün gelmeyince ertesi gün tekrar aradım bu sefer paketin artık başka kuryede olduğunu fakat bugün teslimatın gerçekleşeceğini söyledi. Yine gelmedi. Bu noktadan sonra kuryeyi aramayı bırakıp Turkcell'i aramaya başladım. Özetle Turkcell'i aradığımda yaptıkları kontrolde kuryenin bıraktığı "Müşteri adreste olmadığı için teslim edemedik" ifadesi külliyen yalandır. Adresimden hiç ayrılmadım ki evden çalışan birisiyim. Kurye hiç gelmedi bile.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
