Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Devirhat cayma bedeli

36 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat devir işlemleri ve beklenmedik ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %65'inde devir süreçlerindeki operasyonel hatalar ve fahiş işlem ücretleri öne çıkarken, vefat nedeniyle yapılan başvuruların büyük kısmında belge uyuşmazlıkları yaşanmaktadır. Kullanıcıların %12'si veri güvenliği ihlalleri ve üçüncü taraflarca gerçekleştirilen taciz aramalarından şikayetçi olurken, %10'luk bir kesim bayi personelinin yetersiz iletişiminden mağdur olduğunu belirtmektedir.

Turkcell Hat Devir Süreçleri ve Operasyonel Hatalar

  • Vefat sonrası devir zorlukları: Mahkemece onaylı veraset belgeleri bayi tarafından reddedilerek müşteriler ek noter masraflarına yönlendiriliyor veya belgeler sisteme yüklenmesine rağmen hatlar haftalarca kapalı kalıyor.
  • Hatalı iptaller ve erişim kaybı: Devir işlemi başlatılan hatlar, personel hatasıyla tamamen iptal ediliyor; bu durum bankacılık ve e-devlet erişimlerinin kesilmesine yol açan kritik bir mağduriyet yaratıyor.
  • Kurumsal-Bireysel geçiş sorunları: Şirket hatlarının bireyselleştirilmesi sürecinde sistem hataları nedeniyle başvurular sonuçlandırılamıyor ve kullanıcılar şube ile çağrı merkezi arasında cevapsız bırakılıyor.

Turkcell Devir ve Abonelik Ücretlendirme Şikayetleri

  • Fahiş ve gizli işlem ücretleri: Sistemde düşük görünen devir ücretleri, bayilerde işlem bedeli veya danışmanlık ücreti adı altında 1.200 TL ile 3.000 TL arasında nakit veya kontör olarak tahsil ediliyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Sadece isim devri yapılan veya taahhüdü bitmek üzere olan hatlarda, işlem sonrası faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Zorunlu yüksek tarifeler: Hat devri sırasında müşterilere uygun paketler sunulmayıp, mevcut tarifelerinin çok üzerinde fiyatlara sahip yüksek paketlere geçiş zorunluluğu dayatılıyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Hat Sahipliği İhlalleri

  • Onaysız hat devirleri: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan hatlarının başka şahıslara devredildiği fark ediliyor; bu durum finansal hesapların güvenliğini tehlikeye atıyor.
  • KVKK ihlalleri ve taciz: Borç tahsili için anlaşılan hukuk büroları, borçluyla ilgisi olmayan aile bireylerini arayarak tehdit ve hakaret içerikli mesajlar gönderiyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Hizmet Kalitesi

  • Personel nezaketsizliği: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı saygısız üslup kullandığı, soruları yanıtlamadan başından savdığı ve küçümseyici tavırlar sergilediği görülüyor.
  • Yanlış yönlendirme: Müşteri hizmetleri ile bayilerin çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle kullanıcılar aynı işlem için defalarca farklı şubelere gitmek zorunda kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (361/362)
28/100
Çözüm Başarısı
361Cevaplanan Şikayet
46Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,6
  • Diğer%25,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayeti paylaştığım anın sabahında kurye siparişi derhal teslim etti. Hızlı çözüm için teşekkürler.

  • Hızlı çözüm için teşekkürler.

  • Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkcell Hat Devri Sonrası Haksız Ek Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Şikayeti

6 Haziran 23:39164

Babam trafik kazası sonucu vefat ettikten sonra, adına Turkcell’e kayıtlı olan iki faturalı hattı kendi üzerime devraldı...

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Faturalar

14 Mayıs 19:02180

Turkcell hattıma ait daha önce açmış olduğum numaralı şikayetimin çözümleri tam bir hayal kırıklığı olmuştur. 542***1227...

2

Devir Ücretinin 1850 TL Olması Haksız Kazanç

20 Nisan 19:291.908

Yaklaşık on gün önce üzerimde kayıtlı bulunan iki adet Turkcell faturalı hattımı, asıl kullanıcısı olacak başka bir kişi...

Tarife Devir İşleminde Çifte Ücretlendirme Şikayeti

15 Nisan 15:571.687

@Turkcell Bugün Turkcell operatörünün şubesine gittim devir işlemi yapmak için; bana tarife cayma bedeli, yeni hat bedel...

1300 TL Üzeri Devir Ücretinin Haksızlığı Ve İptal Talebi

30 Mart 19:072.702

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bugün, başka bir kişinin üzerine kayıtlı olan bir hattın benim adı...

1

Devir İşlemi İçin 1300 TL Ücret İstendi: Haksız Ve Aşırı Maliyet

18 Mart 17:473.233

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bugün hattımı başka bir kişinin üzerine devretmek için bilgi almak...

1

Turkcell Devir İşlemi Sonrası Haksız Ek Ücret Borcu İptali Ve İadesi

3 Mart 13:013.427

Turkcell faturalı 0532********05 numaralı hat babama aitti. Senelik sözleşme tarihinin bittiği gün, herhangi bir ek ücre...

Turkcell Kalan Aylar Üzerinden 1500 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi

15 Şubat 19:46433

Turkcell hattımı hat devir işlemi ile başka bir kişiye devrettim. Hattı devralan kişi mevcut paket ve taahhüt koşulların...

Turkcell Bayisinde Hattın Yanlış Devir Edilmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

10 Şubat 14:041.305

09.02.2026 tarihinde saat 11:00’de Turkcell Gemlik İletişim Merkezi’ne, vefat eden eşim H**** İ****** M****’ya ait hattı...

İsim Değişikliği İçin Talep Edilen 5.000 TL Cayma Bedeli Haksız

3 Ocak 23:34605

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve aylık 1.150 TL fatura ödeyerek hattımı düzenli olarak kullanıyorum. Yurt dışın...

1

Babamdan Kalan Hat Bayi Hatasıyla Kapatıldı Manevi Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım

14 Aralık 2025 20:21758

Şikayet Başlığı:​Turkcell Bayi Hatasıyla Babamdan Kalan Hattım Kapatıldı! Hem Numaram Gitti Hem Borçlu Çıkarıldım​Şikaye...

1

Hat Devir İşleminde Haksız Cayma Bedeli Talebi

29 Kasım 2025 13:016.614

Babamın üzerine kayıtlı ve benim kullanıcı tanımlı olduğum Turkcell cep telefonu hattını kendi üzerime almak için 29 Kas...

Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet

15 Ekim 2025 18:0710.150

14-15 Ekim 2025 tarihlerinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem paketimi bir alt pakete geçirmek hem de hattı üz...

1

Vefat Eden Babamın Hat Devri Sırasında Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Ücretlendirme

22 Eylül 2025 19:229.867

16.09.2025 tarihinde, vefat eden babamın 554 ile başlayan Turkcell hattını Mersin Yenişehir Forum AVM içerisindeki Dölek...

1

Hat Devri İşlemi Yapılmadı Ücreti Alındı Kaba Tutum Ve Açıklama Yok

19 Ağustos 2025 21:159.571

31 Ağustos 2023 tarihinde Tokat Reşadiye’deki Turkcell bayisinde hat devri işlemi yapmak için başvuruda bulundum. İşlemi...

5
Çözüldü

Turkcell Bursa Anatolium Bayisinde Yanıltıcı İşlem Ve Mağduriyet

23 Haziran 2025 16:191.867

"Markanın Anatolium Bursa şubesi çok kötü fakat sorunumu millet Mahallesi şubesi çözüme bağladı. Teşekkürler…"

Konu: Turkcell Bursa Anatolium Bayisinde Yaşadığım Mağduriyet Hakkında Şika...

5
Çözüldü

Turkcell 16 Yıllık Müşteriye Fahiş Devir Ücreti Ve Cayma Bedeli Şoku!

30 Mayıs 2025 09:151.915

"Alınan ücretin vergilerden ibaret olduğunu 70 lira sadece Turkcell'in hizmet bedeli aldığını açıkladı müşteri hizmetleri çok iyi ilgilendiler. Yanlış anlaşılmaları düzeltip gerekli açıklamaları yaptıkları için çok teşekkür ederim geri dönüşlerinden dolayı çok memnun oldum. Hediye içinde ayrıca çok teşekkür ederim 🤗"

Turkcell 16 Yıllık Müşteriye Fahiş Devir Ücreti Ve Cayma Bedeli Şoku!

Numara Taşıma İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme

14 Şubat 2025 01:471.141

Merhabalar, Türk Telekom'dan Turkcell'e online üzerinden yeni hat alarak numara taşıma işlemi yapmaya çalıştım, ancak on...

1

Turkcell Bayisinde Yanıltıcı İşlemler

11 Şubat 2025 14:451.413

Turkcell İnegöl AVM'de yaşadığım bir durumdan bahsetmek istiyorum. İnegöl'deki Turkcell bayiine gidip, kuzenimin üzerine...

Yanlış İşlem Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

21 Aralık 2024 14:3917.443

21.12.2024 tarihinde saat 09.30-10.00 arasında Zonguldak merkez Gazipaşa Caddesi üzerindeki Nuhoğlu Telekom Turkcell yet...

Turkcell'de Hat Devir ve Faturasız Geçiş Sürecinde Yaşanan Zorluklar

23 Eylül 2024 22:543.636

Annem 2 ay önce vefat etti. Faturalı Turkcell hat kullanıyordu. Bugün hattı üzerime almak için bayii'ye gittim. Hattı Üz...

1

Müşteri Hizmetlerinde Saygısız ve Üslupsuz Davranış

19 Ağustos 2024 16:12994

Hat devir işlemi için bayiye gittim. Kasada bulunan bir temsilci yapamayacaklarını, sonra diğer temsilcinin yapacağını s...

Müşteri Hizmetlerinde Saygısız ve Üslupsuz Davranış

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör