to read complaints and reviews, or file yours.Eşimin Hattına Puan Yüklenmemesi Keyfi Ve Şeffaf Olmayan Uygulama
19 Ağustos 2026 tarihinde eşimle birlikte GSM operatörümüzü değiştirerek Turkcell gnç 20 GB tarifesine geçtik. Hattım taşındıktan sonra bana 30.000 puan yüklendi, ancak aynı gün ve aynı şartlarda Turkcell’e geçen eşimin hattına herhangi bir puan yüklenmedi.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve neden eşimin hattına puan tanımlanmadığını sordum. Geçerli ve net bir açıklama yapılmadı, sonrasında çözüm merkezine yönlendirildim ancak oradan da farklı veya tatmin edici bir yanıt alamadım. Puanların kişiden kişiye değişebileceği, bunun normal olduğu söylendi ve ısrarla eşimin hattına puan yüklenmedi.
Eşimin hattı kendi adına, benim hattım da kendi adıma kayıtlı, yani hat sahibiyle ilgili herhangi bir sorun veya karışıklık söz konusu değil. Buna rağmen, aynı tarihte, aynı operatöre, benzer şartlarda geçiş yapmış iki kişi arasında bu kadar fark olması, üstelik bunun için mantıklı bir açıklama yapılmaması keyfi bir uygulama izlenimi oluşturuyor.
Benim için puanın parasal değeri ikinci planda, asıl sorguladığım şey uygulamadaki bu keyfilik. Eşimin hattına da benimkiyle aynı şekilde 30.000 puanın yüklenmesini talep ediyorum. Eğer kampanya gereği bu mümkün değilse, o zaman da net, açık ve mantıklı bir gerekçe sunulmasını, bu tür durumlarda müşterilerin geçiştirilmeden, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 tarihinde operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçiş yaptım. Aynı gün eşim de Turkcell hattı aldı. Eşimin hattına 30.000 Tumbara puanı yüklendi, ayrıca geçen aydan artan kullanımları da puana çevrildi. Ancak benim hattımda o günden bu yana Tumbara bakiyem sürekli sıfır görünmekte ve hiç puan yüklenmemektedir.
Tarifem Turkcell gnç 20 GB ve hattım kendi adıma kayıtlı bireysel faturalı bir hat. Eşimle hat türlerimiz arasında şirket hattı, öğrenci hattı vb. Hiçbir fark bulunmuyor. Buna rağmen aynı gün geçiş yapmış olmamıza karşın puan uygulamasında açık bir şekilde farklılık yapıldığını görüyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini eşimle birlikte birkaç kez aradık. Ancak bize mantıklı ve net bir açıklama yapılmadı, sadece “kişiye göre değişebilir” gibi muğlak ifadeler kullanıldı. Daha sonra çözüm merkezine yönlendirildim, oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama içi hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kampanya şartları sebebiyle puan tanımlanamadığına dair bile açıklama gelmedi.
Aynı koşullarda hatta geçen iki müşteri arasında neden bu kadar bariz bir fark yaratıldığını ve bu keyfi uygulamanın sebebinin ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Puanların neden hattıma tanımlanmadığı konusunda açık, mantıklı ve tatmin edici bir gerekçe talep ediyorum. Gerekçesiz bir şekilde dışarıda bırakıldıysam da Tumbara puanlarımın, eşimle aynı şekilde ve geriye dönük olarak hesabıma yüklenmesini istiyorum.
Tarafıma dönüş yapılabilmesi için telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Şikayetvar yetkilisi Yayımlanmış olan şikayete firmanın hattın yasal sahibi başvurursa yardımcı oluruz dediği için eşim kendisi yazdı şikayeti. Yoksa amacımız mükerrer şikayet oluşturmak değildi. Eşimin başvurusu firmaya iletilmiş oldu mu? Teşekkür ederim
