to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Masraflar Ve Yanıltıcı Taksit Teklifi Nedeniyle Sözleşme İptali
03.01.2026 tarihinde Konya Ereğli’de Ziraat Bankası yanındaki Turkcell bayisinden Tecno Spark Slim 5G 8 GB 256 GB telefonu satın aldım. Bayide telefona 26.000 TL fiyat söylendi, puanıma baktıktan sonra 12 aya böleceklerini söyleyip onayım alındı. Ancak daha sonra telefonuma gelen SMS’te 12 ay boyunca aylık 2.975,92 TL ödeyeceğim, toplamda ise bu tutarın 26.000 TL’nin çok üzerinde olduğu ve ayrıca 135,47 TL kredi tahsis ücreti yansıtıldığı yazıyordu. İşlem sırasında yanımda bir de sebepsizce hediye verildi, bu da beni ayrıca şüphelendirdi.
Mağazada bana etikette yazılı bir fiyat gösterilmedi, cihazın peşin fiyatının 26.000 TL olduğu ve bu bedelin 12 takside bölüneceği izlenimi verildi. Toplam ödeyeceğim tutarın bu kadar yüksek olacağı, ek ücretler ve faiz benzeri maliyetler olduğu açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Online olarak imza attım, ancak elime hiçbir sözleşme veya belge verilmedi ve taksitleri nasıl, nereden ödeyeceğim konusunda da bana açık bir bilgi sunulmadı. Bu durum beni yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Ben bu alışverişte kesin olarak sözleşmenin iptal edilmesini ve cihazın iade alınmasını istiyorum. Herhangi bir şekilde 26.000 TL dahil olmak üzere farklı bir bedel üzerinden devam etmek istemiyorum. Bu işlemden doğan tüm yükümlülüklerimin iptal edilmesini, konunun acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Ereğli’de Ziraat Bankası yanındaki Turkcell bayisinden Tecno Spark Slim 5g marka cihaz satın aldım. Bayideki görevliyle konuştuğumda cihazın fiyatının 26.000 TL olduğunu söyledi ve bu fiyat üzerinden anlaştık. İşlemleri online sistem üzerinden yaptı, bana çeşitli imzalar attırdı ancak hiçbir şekilde elime kağıt veya sözleşme çıktısı verilmedi. İşlem sırasında yanıma hediye de verildi, bu durum beni sonradan ayrıca şüphelendirdi.
Cihazın fiyatının 26.000 TL olduğunu düşünerek telefonu orada açtılar, koruma ekranını taktılar ve cihazı bana teslim ettiler. İş yerine döndüğümde gelen mesajları incelediğimde, cihazın Turkcell puan ile 12 ay taksitli olarak aylık 2.975 TL şeklinde göründüğünü fark ettim. Yani bana söylenen tutarla mesajda yer alan tutarın örtüşmediğini, toplamda bambaşka bir bedele denk geldiğini o anda anladım. Ödeme tutarı, toplam borç ve taksit şartlarıyla ilgili bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmedi.
Durumu fark eder etmez Turkcell mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Ancak kutu açıldığı için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Kutunun mağazada görevli tarafından açıldığını, benim de cihazın 26.000 TL olduğunu düşünerek onay verdiğimi, mesajdaki 12 ay X 2.975 TL bilgisinden o an haberdar olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödeme konusunu sorduğumda da faturamın her ayın 20’sinde kesildiğini, o zaman tekrar gelmem gerektiğini söyleyip net bir bilgilendirme yapmadılar.
Sonuç olarak, sonu ne olursa olsun bu işlemin iptal edilmesini, cihazın iadesini ve hattımın Turkcell’den tamamen kapatılarak geri alınması için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Telefonu verip bir daha Turkcell ile hiçbir şekilde iletişim kurmak ve herhangi bir abonelik ilişkimi sürdürmek istemiyorum. Bana başta söylenen 26.000 TL bilgisinin esas alınmasını, sözleşmenin ve taksit tutarlarının buna göre düzeltilmesini veya iadenin koşulsuz kabul edilmesini, ayrıca bu bayide müşterilere yapılan bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İade
Daha sonuç alamadım hızla çözülmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, 03.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
