Aldığım Telefon İle Sistemde Görünen Cihaz Farklı Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

14.05.2025 tarihinde Esenyurt’ta bulunan KVK Teknoloji Ürünleri ve Ticaret Anonim Şirketi mağazasından Tekno Spark marka bir telefon satın aldım. Ancak, bana verilen fatura ve sözleşmede Tekno Spark olarak görünmesine rağmen, Turkcell’in finansal uygulamasında ve internette düzenlenen belgelerde cihazım Galaxy A26 olarak gösteriliyor ve benden Galaxy A26’nın ödemesini yapmam isteniyor.

Bu yanlışlık nedeniyle mağazaya gittim fakat mağaza çalışanı ilgisiz davrandı ve “1.400 lira ödeyebiliyorsanız geri kalanını da ödeyebilirsiniz” gibi uygunsuz bir ifadede bulundu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayilere karışamadıklarını, sorunun mağaza tarafından çözülmesi gerektiğini söylediler. Ancak mağaza da yardımcı olmuyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bana her ay ödediğimde 1.400 lira ödenmiştir diye bir kağıt veriliyor, ancak Turkcell’in sisteminde 1.600 küsur lira ödeme gözüküyor ve cihaz olarak Galaxy A26 yazıyor. Oysa ben Tekno Spark aldım ve taksitli olarak ödüyorum. Kredi bilgilerim de yanlış cihaz üzerinden işlenmiş durumda. Sözleşmem elimde yok, sadece Turkcell’in uygulamasından kredi ve ödeme detaylarını görebiliyorum.

Benim talebim; bana satılan cihazın ve ödemelerimin doğru şekilde, Tekno Spark olarak düzeltilmesi ve üzerime ait olmayan Galaxy A26 cihazı ile ilgili borcun iptal edilmesidir. İleride mağdur olmamak için bu yanlışlığın acilen giderilmesini istiyorum.