Genç 90 GB Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Uzun süredir Turkcell’in Genç 90 GB paketini kullanıyorum ve aylardır bu paketteki internetimi ay sonuna kadar bitiremiyordum. Ancak son 1 aydır hattımda anormal bir internet tüketimi görmeye başladım. Bu ay ise iş iyice abartıldı, daha ayın 6. Gününde 90 GB paketimin yaklaşık 50 GB’ının bittiği bilgisiyle karşılaştım.

Her zamanki kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre mantıklı ve mümkün değil. Aylardır bitiremediğim internetin bir haftaya bile varmadan bitme seviyesine gelmesi ciddi bir sorun olduğunun göstergesi.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olmadılar, interneti benim harcadığımı söyleyip herhangi bir sorun ya da teknik inceleme bilgisi paylaşmadılar. Kullanım şeklim aynıyken böyle bir artışı kabul edemiyorum ve bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Hattımdaki bu anormal veri tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için hattımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ek internet tanımlanmasını istiyorum.