Gece İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda, Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi 476. İsimsiz Sokak civarında son birkaç gündür, özellikle gece saatlerinde olmak üzere, ciddi internet çekim sorunu yaşıyorum. Gün içinde de ara ara hız düşüşü olmasına rağmen, gece neredeyse sürekli olarak internet erişimim yok denecek kadar kötü hâle geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telefonu açıp kapatmam söylendi; ancak bu hiçbir çözüm sağlamadı ve sorun devam ediyor. Platinum Black 160 kullanıcısıyım, oldukça yüksek fatura ödememe rağmen hizmeti tam anlamıyla alamıyorum. Eskiden İstanbul’da mobil internet hızım 190 Mbps seviyelerindeyken, şu anda bulunduğum bölgede çoğu zaman 5–6 Mbps civarında hız alıyorum ve hat H+ seviyesinde kalıyor.

Ayrıca faturamın üzerine cihaz alışverişi yaparak kulaklık aldım ve bu cihazı verimli kullanabilmem için internete ihtiyaç duyuyorum. Her ay 3.500–4.500 TL arasında bir tutarı, sadece iyi bir internet deneyimi yaşayabilmek için faturama ödüyorsam, bunun karşılığını almak istiyorum. Cihazım 5G destekli olduğu için sorunun telefondan değil, şebekeden kaynaklandığı çok açık.

Bulunduğum bölgede baz istasyonu kapasitesi veya olası bir arıza için teknik kayıt açılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bana internet paketi, hediye GB vb. geçici çözümler sunulmasını değil, çekmeyen internet sorununun tamamen giderilmesini istiyorum. Daha önce de benzer çekim ve hız problemleri yaşatılmış bir müşteri olarak, bu kez sadece fatura indirimi değil, içinde bulunduğumuz döneme ait faturamın doğrudan Turkcell tarafından tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Bu talebimin temel nedeni, uzun süredir benzer sorunlara maruz kalmam ve ödediğim ücrete rağmen hizmeti tam anlamıyla alamamdır. Aksi takdirde süreci hukuki olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde ilerletmekten geri kalmayacağımı belirtmek istiyorum.

Daha bugün kontrat dönemimi yenileyip Turkcell üzerinden ev interneti talebi oluşturdum ve şu anda çekmeyen bir mobil internete para ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Yıl 2026 olmuşken hâlâ internet çekim problemi yaşıyor olmak gerçekten garibime gidiyor ve bir yıl daha bu şekilde çekim problemleriyle uğraşmak istemiyorum. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sorunun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.