N11'de İade Kargo Kodu Gecikmesi Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi

N11 üzerinden 22 Mart 2026 tarihinde Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra ayakkabının iç arka kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Bu nedenle ürünü değişim talebiyle incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti kararına göre satıcı mağaza ile görüştüğümde, N11’den iade kargo kodu alıp karar yazısıyla birlikte ürünü göndermem gerektiği söylendi. Satıcı firma ürünü bu şekilde beklediğini açıkça ifade etti.

5 Ağustos’tan bu yana N11’in vermesi gereken iade kargo kodu bir türlü oluşturulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığını, ardından da beni arayarak Hakem Heyeti kararını mail ile iletmemi istediklerini ve ben de bu kararı kendilerine mail olarak gönderdiğimde “tamam” denildiğini belirtmek isterim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 8 Ağustos’ta tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı ve incelemeden sonra aranacağım söylendi fakat bu görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne de iade kargo kodu oluşturuldu. Tüketici Hakem Heyeti kararı bu kadar uğraştırmazken, N11’in yalnızca bir kargo kodu üretme sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 206726552338’dir. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesi, iade kargo kodumun acilen oluşturulması ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.