Faturama Yansıtılan 278 TL Dijital Servis Ücreti Bilgilendirme Olmadan Haksız

Turkcell faturalı hattımın güncel faturamı kontrol ettiğimde, dijital servis adı altında 278 TL civarında ekstra bir tutar yansıtıldığını gördüm. Mart ayında iki adet numara sorgulaması yaptım, ancak bu sorgulamalardan hiçbir şekilde bilgi alamadım, hizmetten faydalanamadım.

Bu işlemleri yaparken benden ücret kesileceğine dair ne bir uyarı ekranı çıktı ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hangi işlem için, ne kadar ücret kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme almadan faturama böyle bir tutarın yansıtılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu dijital servisin “Rehberlik Hizmeti 11877” adıyla farklı bir firmaya ait olduğunu, Turkcell ile ilgisi olmadığını ve bu nedenle o firmayla muhatap olmam gerektiğini söylediler. Ancak ücret Turkcell faturama yansıtıldığı için asıl muhatabımın faturayı kesen kurum olduğunu düşünüyorum. Üstelik sorguladığım numaralarla ilgili hiç bilgi verilmemesine rağmen benden ücret alınması, tarafımca haksız kazanç olarak değerlendirilmektedir.

Hizmet alamadığım, ayrıca öncesinde herhangi bir şekilde ücretlendirme bilgilendirmesi yapılmayan bu dijital servis bedeli olarak yansıtılan yaklaşık 278 TL’nin faturamdan tamamen silinmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Aynı zamanda diğer kullanıcıların da bu “Rehberlik Hizmeti 11877” adlı hizmeti kullanırken dikkatli olmaları, bilgilendirme yapılmadan ücretlendirme ile karşılaşabileceklerini bilmeleri için bu durumu paylaşmak istiyorum.