Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketlerfestival 60

29 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %10'u bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %11'i ise dijital kanallardaki sistem hataları ve müşteri hizmetlerine erişim zorluklarından şikayet etmiştir.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların 2-3 katı tutarında tekliflerle karşılaşmakta; uzun süreli kullanımın herhangi bir fiyat avantajı sağlamadığı görülmektedir.
Bütçe ve segment uyumsuzluğu: Öğrenciler ve emekliler, yenileme döneminde bütçelerini aşan yüksek artışlarla karşılaşmakta ve ihtiyaçlarına uygun, erişilebilir ekonomik paket seçenekleri sunulmamaktadır.
Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kişi adına kayıtlı farklı hatlara farklı fiyatlar sunulmakta; fiyatlandırmanın objektif kriterlerden uzak olduğu iddia edilmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Hatalı Faturalandırma

İzinsiz servis tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturaya 400 TL ile 2.000 TL arasında ek ücretler olarak yansıtılmaktadır.
Hatalı hat geçişleri: Faturasız hatlar, kullanıcı onayı olmadan veya yanlışlıkla faturalıya geçirilmekte; bu işlemlerin iptali için 30 günlük bekleme süreleri dayatılarak mağduriyet oluşturulmaktadır.

Turkcell Hizmet ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Kemalpaşa ve Eskişehir gibi bölgelerde 5G geçişi sonrası artan hat kopmaları, düşük internet hızı ve ses iletim sorunları yaşanmaktadır.
Dijital kanal ve destek hataları: Uygulama üzerinden yapılan paket alımları onaylanmasına rağmen tanımlanmamakta veya uygulama çökmeleri nedeniyle kullanıcılar daha yüksek fiyatlı yeni tekliflerle karşılaşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (983/983)

26/100

Çözüm Başarısı

983Cevaplanan Şikayet

132Çözülen Şikayet

1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,7
Para-ücret iade edildi%16,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,5
Tamir edildi-arıza giderildi%4
Diğer%20,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tarafıma geçmiş olsun kardeşim olur böyle şeyler minvalinde çözüm ürettikleri için Allah b e l a larını versin bunların
Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...
İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız