Faturalı Hattan Çıkış Sürecinin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Verilmesi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımın faturalıdan çıkışıyla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Ocak tarihinde faturalı hattan çıkmak için talep oluşturdum ve bana bu işlemin 96 saat içinde tamamlanacağı, hatta bu sürenin 4 gün dolmadan da sonuçlanabileceği söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir temsilci "Süreciniz tamamlanınca aranacaksınız" derken, bir diğeri böyle bir aramanın olmayacağını, bir başkası ise 96 saat dolduktan sonra sürecin biteceğini söyledi. Başta "96 saat içinde sonuçlanır, daha erken de bitebilir" denmesine rağmen sonradan bunun tam tersi açıklamalar yapılması, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.

Ayrıca bu süreç içinde herhangi bir ek paket almayacağım tarafıma belirtilmedi. Tumbara’da biriken 55.000 puanımı da kullanamıyorum. Üstelik tekrar faturalıya geçmek için talep oluşturmam durumunda işlemin hemen yapılabileceği söyleniyor. Faturalıya dönüş bu kadar kolayken, faturalı hattan çıkışta bu kadar zorlu ve belirsiz bir sürece sokulmamı, işimi yapamaz hale gelmemi ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İşim gereği internet üzerinden çalışıyorum ve bu iki günlük süreçte, ayrıca 96 saatlik sürenin sonuna kadar devam edecek olan tüm iş ve internet kayıplarım nedeniyle oluşan zararlardan Turkcell’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. 05 ile başlayan, son dört hanesi 0971 olan hattımla ilgili olarak faturalı hattan çıkış sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve internet kullanımına bağlı zararlarımın karşılanmasını, Tumbara’da biriken 55.000 puanımı sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.