Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

faturalı hat müşteri hizmetleri Superbox Fatura İnternet faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri Cayma Bedeli gnç çekiliş Numara Taşıma Şebeke

9.125 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (6.311/6.323)

29/100

Çözüm Başarısı

6.311Cevaplanan Şikayet

917Çözülen Şikayet

2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgililerinden dolayı teşekkür ederim
Teşekkürler ederim
İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

4

Çözüldü

Rızasız Yurt Dışı Paketi Ücretinin 800 TL İadesi Gerekiyor

1 Şubat 18:101.474

#Yurt Dışı Paketleri

1

Turkcell’de Yüksek Fatura Şikayeti Ve Uygun Paket İsteği

1 Şubat 15:38148

1

4500 Numaralı Hattımda Aşırı Yüksek Fatura Ve Tarife Sorunu

1 Şubat 14:14160

1

Vefat Sonrası Turkcell Hattının Kapatılamaması Ve Ödenen Kredi Ve Faturaların İadesi

1 Şubat 13:24823

1

Mobil Veri Kapalıyken 260 TL Aşım Ücreti İade Talebi

1 Şubat 02:36256

1

Manavgat’da Turkcell Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

1 Şubat 00:31880

5

Çözüldü

Birleşik Krallık’ta Servis Yok Hatası Nedeniyle Hattım Kullanılamaz

1 Şubat 00:08789

"Teşekkürler"

1

Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Talebi

31 Ocak 23:361.463

1

Eskişehir Sarıcakaya Düzköy Mahallesinde İki Yıldır Çözülmeyen Şebeke Sorunu

31 Ocak 18:47622

1

Fatura Kesim Tarihimin Değiştirilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

31 Ocak 17:19469

Öne ÇıkanKonular

Turkcell faturalı hat Fatura

Turkcell faturalı hat Hat Kapatma

Turkcell faturalı hat Askercell

Turkcell faturalı hat Salla Kazan

Turkcell faturalı hat Numara Taşıma

Turkcell faturalı hat Pin Kodu

Taahhüt Sonunda Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

31 Ocak 17:191.052

Sık Kesilen Mobil İnternet Ve Video Donmaları İzmir Aliağa’da

31 Ocak 15:28374

Açıklanmayan Kesintiler Ve Kara Liste Engeliyle Bakiyemi Kullanamama

31 Ocak 15:06672

Gebze Organize Sanayi Bölgesi'nde Turkcell Kapsama Sorunu İşime Engel Oluyor

31 Ocak 14:34829

Numara Değişikliği Sonrası Turkcell Uygulama Ve TV+ Girişinde Yasal Sahibin Aranması

31 Ocak 13:28164

Cayma Hakkım Reddedildi, Yasal Süre İhlali

31 Ocak 13:17133

5

Çözüldü

Eski Paket Ücreti Faturamda İşlendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

31 Ocak 12:13214

"Arandım ve sorun çözüldü"

1

Twitter (X) Üzerinden Gelen İzinsiz Doğrulama Kodu SMS’leri Güvenlik Endişesi

31 Ocak 11:34288

2

Yönlendirme Başına Ücretlendirme Şikayeti Ve İade Talebi

31 Ocak 11:15273

Mobil Veri Kapalıyken Otomatik Üst Pakete Geçiş Ve Fazla Ücret İadesi

31 Ocak 11:11771

Yandex Arama Kampanyası Şartları Yerine Getirilmedi, 2 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

31 Ocak 09:58347

1

Turkcell’den Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

31 Ocak 08:45481

Kapalı Hatta 800 TL Haksız Yurt Dışı Günlük İnternet Ücreti İadesi

31 Ocak 03:36615

Numara Taşıma İptali Bildirimsiz, Fazla Fatura Şikayeti

31 Ocak 01:501.025

#Numara Taşıma

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör