to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam hayattayken Turkcell hattı üzerinden Samsung Galaxy a34 5g cihaz için kredi çekti ve bu kredi için sigorta da yaptırıldı. Babam 16 Haziran 2025 tarihinde vefat etti. Haziran ayı içinde Denizli Forum Çamlık AVM’deki Turkcell bayisine giderek durumu bildirdik. Oradaki çalışanlar, otopsi sonucu gelmeden işlem yapamayacaklarını, hattı kapatırsak krediyi geri alamayabileceğimizi söyleyerek hattı kapattırmamıza da izin vermediler. Bu nedenle Haziran ayından bu yana hem hattın faturasını ödemeye devam ettik hem de kredi taksitlerini ödedik.
Otopsi sonucu ancak yakın zamanda elimize ulaştı. Bunun üzerine tekrar aynı Turkcell bayisine gittiğimizde bu kez bayiden işlem yapamayacaklarını, otopsi raporu, ölüm belgesi ve veraset ilamını i***@wiyo.com.tr adresine mail olarak göndermemiz gerektiğini söylediler. Belirttikleri adrese tüm evrakları mail olarak ilettim ve şu an cevap bekliyorum. Ancak bugüne kadar ödediğimiz faturalar ve kredi taksitleri için hiçbir işlem yapılamayacağını, iade olmayacağını söylediler. Defalarca bayiye gidip hattı kapatmak istediğimi dile getirmeme rağmen hattı kapatmadılar.
Turkcell çağrı merkezini aradığımda ise hat sahibi olmadan işlem yapamayacaklarını, Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Hat sahibinin vefat etmiş olduğunu defalarca belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve bu durum benim açımdan son derece mantıksız ve incitici bir uygulama oldu.
Babamın vefatından sonra Haziran 2025’ten itibaren ödediğimiz tüm kredi taksitlerinin ve fatura bedellerinin iadesini, kalan kredi borcunun sigorta kapsamında silinmesini ve hattın kapatılmasını talep ediyorum. Sigortalı bir ürün satılırken bu şekilde anlatılmasına rağmen, vefat sonrası süreçte hem bayinin hem çağrı merkezinin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması kabul edilebilir değil. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
28.11.2025 tarihinde vefat eden babamın Turkcell hattını kapattırmak için Bilecik Merkez’deki Turkcell bayisine gittim. Babamın hattı 533 433 ** numaralı hattı. Tüm resmi evraklarım yanımdaydı, ancak görevli vefat bilgisinin sisteme düşmediğini, bu yüzden işlem yapamayacağını söyleyip ay sonu gibi t...
Babam hastaydı, son gelen faturayı 04.11.2024'te ödedim. 06.11.2024'te hastaneye yattı ve 13.11.2024'te vefat etti. 14.11.2024'te ne yapmam gerektiği konusunda bilgi almak için Turkcell mağazasına gittim. Ölüm belgesinin yeterli olduğunu ve faturanın çıkmadığını, borç olmadığını söylediler, ancak ca...
Babamın vefatının ardından, kendisine ait olan iki Turkcell faturalı hattın kapatıldığına dair yaklaşık üç hafta önce SMS aldım. Ancak buna rağmen, bu hatlara fatura gelmeye devam ediyor ve toplamda 729 TL’lik bir borç görünüyor. Banka yoluyla ödeme yapmayı denediğimde ise ödeme kabul edilmiyor. Ko...
Turkcell bayisi hatalı işlemle hattımızı kapatmıştır. Numara hâlâ Turkcell sisteminde görünmektedir. Bayi teknik talep açmayı reddediyor. ‘İptal İtiraz – Hatalı İptal (Vefat Kaydı) ’ teknik talebinin açılmasını talep ediyorum. 10.12.2025 tarihinde Turkcell bayisinde faturalarımızın vefat eden babamı...
2021 yılında vefat eden babamın adına kayıtlı olan 5333****63 numaralı Turkcell hattı, ölüm belgesi hem şubeye hem de mail yoluyla iletilmiş olmasına rağmen 2025 yılına kadar otomatik olarak faturalandırılmaya devam etti. Bugüne kadar ödenen faturaların dekontları elimizde mevcut. Hattın ölüm nedeni...
Yorumlar