Vefat Sonrası Turkcell Hattının Kapatılamaması Ve Ödenen Kredi Ve Faturaların İadesi

Babam hayattayken Turkcell hattı üzerinden Samsung Galaxy a34 5g cihaz için kredi çekti ve bu kredi için sigorta da yaptırıldı. Babam 16 Haziran 2025 tarihinde vefat etti. Haziran ayı içinde Denizli Forum Çamlık AVM’deki Turkcell bayisine giderek durumu bildirdik. Oradaki çalışanlar, otopsi sonucu gelmeden işlem yapamayacaklarını, hattı kapatırsak krediyi geri alamayabileceğimizi söyleyerek hattı kapattırmamıza da izin vermediler. Bu nedenle Haziran ayından bu yana hem hattın faturasını ödemeye devam ettik hem de kredi taksitlerini ödedik.

Otopsi sonucu ancak yakın zamanda elimize ulaştı. Bunun üzerine tekrar aynı Turkcell bayisine gittiğimizde bu kez bayiden işlem yapamayacaklarını, otopsi raporu, ölüm belgesi ve veraset ilamını i***@wiyo.com.tr adresine mail olarak göndermemiz gerektiğini söylediler. Belirttikleri adrese tüm evrakları mail olarak ilettim ve şu an cevap bekliyorum. Ancak bugüne kadar ödediğimiz faturalar ve kredi taksitleri için hiçbir işlem yapılamayacağını, iade olmayacağını söylediler. Defalarca bayiye gidip hattı kapatmak istediğimi dile getirmeme rağmen hattı kapatmadılar.

Turkcell çağrı merkezini aradığımda ise hat sahibi olmadan işlem yapamayacaklarını, Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Hat sahibinin vefat etmiş olduğunu defalarca belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve bu durum benim açımdan son derece mantıksız ve incitici bir uygulama oldu.

Babamın vefatından sonra Haziran 2025’ten itibaren ödediğimiz tüm kredi taksitlerinin ve fatura bedellerinin iadesini, kalan kredi borcunun sigorta kapsamında silinmesini ve hattın kapatılmasını talep ediyorum. Sigortalı bir ürün satılırken bu şekilde anlatılmasına rağmen, vefat sonrası süreçte hem bayinin hem çağrı merkezinin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması kabul edilebilir değil. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.