Columbia Mağazasında Ayakkabı Değişiminde Çoklu Kampanya Şartı Ve Ek Alışveriş Zorunluluğu

31 Temmuz tarihinde Ankara Ankamall Columbia mağazasına, arkadaşımın hediye aldığı Konos TRS Outdry erkek ayakkabının numarası büyük geldiği için değişim yapmak üzere gittim. İnternetten incelediğimde aynı modelin 41 numarasından daha küçük numarasını bulamadım, ancak başka renginde 40,5 numarasını bulduğum için mağazaya bu amaçla başvurdum.

Mağazada değişim fişini ibraz ettiğimde, kasadaki görevli ürünün çoklu kampanya ile alındığını, bu nedenle değişim yapabilmem için toplam 5 adet alınan tüm ürünlerin geri getirilmesi gerektiğini söyledi. Aynı fiyatlı bir ürün ile değişim yapmak istememe rağmen, sistemde işlemi çoklu kampanya üzerinden görmek zorunda olduklarını, aksi halde değişimi yapamayacaklarını, ancak başka ürünler de alırsam tekrar çoklu kampanyaya sokabileceklerini belirttiler. Ayrıca kasada bu işlem sırasında 4.000 TL gibi bir tutarın çıktığını ifade ettiler.

Ben hediye gelen ayakkabının sadece numarasını değiştirmek, fiyatı aynı olan bir ürünle, herhangi bir fark ödemeden değişim yapmak istiyorum. Hediye bir ürünün, kampanya gerekçesiyle bu şekilde zorlaştırılmasını ve benden fiilen ek alışveriş yapmam beklentisini doğru bulmuyorum. Aynı alışverişte yer alan başka bir marka olan Altınyıldız’da ise yine kampanyalı ve ikili ürün alınmasına rağmen, hiçbir zorluk çıkarılmadan, hatta gömlek yerine pantolon seçmeme izin verilerek aynı fiyattan kolaylıkla değişim yapıldı. Columbia mağazasında da benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı bekliyorum.

Aynı fiyatlı ürünle, çoklu kampanya şartı aranmadan, sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.