Turkcell Faturada Yüksek Cayma Bedeli Ve Eksik Açıklama Mağduriyeti

Süleyman · 2025-09-02T12:34:40+03:00

Turkcell hattım için 12 ay taahhüt sürem bittikten sonra tarafınızdan gelen taahhüt uzatma teklifini kabul ederek yeni bir taahhüt başlattım. Yeni taahhüdümün ilk ayında, 25/08/2025 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım. Sonrasında faturamı sorguladığımda, Ağustos ayına ait 900 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Fatura detaylarında cayma bedeline dair herhangi bir açıklama veya ayrıntı göremiyorum; detaylar eksik görünüyor. Bu tutar, 1 aylık cayma bedeli için oldukça yüksek geldi ve faturada bir hata olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak Turkcell’in şikayet talebi oluşturma kanalını kullandım fakat herhangi bir hata ya da onay alamadım. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım. Taahhüt sürem şu an sona ermiş durumda. Faturada yalnızca cayma bedeli olup olmadığına dair bir detay da bulunmuyor. Bu yüksek tutarın detaylı olarak açıklanmasını ve fatura üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, son faturamda bir düzeltme olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Süleyman Bey, 03.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Süleyman

Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım kurumu lehine cevaplar alınarak paket değişikliğinde cayma bedeli olduğunu müşteri hizmetlerinden yapılan değişikliklerde bilgilendirme yapıldığını fakat online kanaldan yapılan değişikliklerde bu bilgilendirmenin yapılmadığını ve hatanın Turkcell online sisteminde olduğunu itiraf etmiştir. Bana başka operatöre geçmemem için üst pakete geçmemi uygun olarak sunuyorlar. Faturama yansıyan hiçbir ücret olmuyor. Daha uygun bir operatöre numara taşıyınca cezalandırma politikasına geçiyorlar. Bu durumun mağduru benim Turkcell online sisteminde üst pakete geçerken bana hiçbir ek ücret yansıma bilgisi verilmemiştir. Gerekli detaylı fatura iletimiz sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Diğer kullanıcısı olduğum hatlarımıda düzeltme olmaması durumunda taşıyacağım. Gereğini hakkaniyetli bir şekilde beklemekteyim.