Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturakontrat bitince

191 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde kontrat sona erdikten sonra müşterilerin onayı olmadan fahiş fiyatlı tarifelere geçildiği veya kontratsız kullanım bedelleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si yeni sunulan paketlerin fiyatlarını yüksek bulurken, %14'ü hat taşıma veya kapatma işlemleri sonrası beklenmedik faturalarla karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Bitimi ve Fahiş Fiyatlandırma

  • Kontratsız kullanım bedelleri: Taahhüt süresi dolan hatlarda, yeni paket seçimi yapılmadığında faturalar 300 TL'den 1000 TL'ye kadar yükselmekte ve kontratsız kullanım bedeli adı altında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Onaysız otomatik yenilemeler: Müşteri onayı veya SMS bilgilendirmesi olmaksızın, mevcut paketler otomatik olarak daha yüksek ücretli tarifelerle yenilenmektedir.

Turkcell Yeni Paket ve Tarife Memnuniyetsizliği

  • Yüksek fiyatlı teklifler: Kontrat yenileme döneminde sunulan paketlerin fiyatları, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkmakta; özellikle öğrenci bütçesine uygun seçenekler sunulmamaktadır.
  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut müşterilere sunulan tekliflerin, yeni gelen abonelere sunulan aynı içerikli paketlerden çok daha pahalı olduğu raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Sistem Hataları

  • Hatalı tutar yansıtma: Yeni kontrat yapılmasına rağmen eski tarife ücretinin yansıtılması veya aynı dönem için iki farklı paketin birlikte ücretlendirilmesi gibi sistemsel hatalar yaşanmaktadır.
  • Bilgi dışı aşım ücretleri: İnternet kotası dolduğunda akıllı fatura özelliği tanımlanmadığı için bilgi dışı aşım paketleri yüklenmekte ve yüksek ek ücretler alınmaktadır.

Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalar: Hattını başka operatöre taşıyan kullanıcılara, taşıma tarihinden sonra veya kullanım yapmadıkları dönemler için yüksek tutarlı son faturalar çıkarılmaktadır.
  • Kapatma işlemi engelleri: Mobil uygulama üzerinden kimlik yüklemesi yapılmasına rağmen hat kapatma işlemleri ilerlememekte, bu süreçte yeni faturalar oluşmaya devam etmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (60/61)
21/100
Çözüm Başarısı
60Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
4sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı dönüş verildiği için teşekkür ederim

  • Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler.

  • Sorun çözüldü çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Haksız Fatura Ve Paket Aşımı Şoku

12 Nisan 2025 00:01426

053632666*** Turkcell telefon numaramın dün 320 liralık taahhütlü faturamın 10 Nisan'da kontratı bitti. Bugün yenilemeye...

Turkcell Haksız Fatura Ve Paket Aşımı Şoku

Biten Kontrat Sonrası Şok Fatura: 470 TL Yerine 1330 TL

4 Nisan 2025 16:33612

Kontratım 10 Mart itibariyle bittiği halde faturalandırılmaya devam edilmiş ve 470 TL olan faturam 1330 TL gelmiş. Fatur...

Biten Kontrat Sonrası Şok Fatura: 470 TL Yerine 1330 TL

Turkcell Sözleşmelerinde Gizli Maliyetler: Fatura Şokuna Hazır Olun!

26 Mart 2025 13:471.035

Turkcell ile taahhütlü sözleşme yapacaklara çok önemli duyuru. Bu yazıyı okumadan sözleşme yapmayın. Son faturanızı astr...

Turkcell Sözleşmelerinde Gizli Maliyetler: Fatura Şokuna Hazır Olun!
Turkcell Sözleşmelerinde Gizli Maliyetler: Fatura Şokuna Hazır Olun!

Aniden Artan Fatura Şoku

26 Mart 2025 05:10894

Turkcell faturalı hattının kontratı bitti, 230 TL'lik faturadan sonra birden, hiçbir işlem yapmadan 490 TL'lik bir fatur...

Aniden Artan Fatura Şoku
Aniden Artan Fatura Şoku

Kullanılmayan Faturaya İtiraz

13 Mart 2025 14:45986

Turkcell'den kontratım bittiğinden ve yeni tarifelerin pahalı olmasından kaynaklı Türk Telekom'a geçtim fakat tam geçtiğ...

Kullanılmayan Faturaya İtiraz
5
Çözüldü
6 Mart 2025 15:54282

"İletişime geçen müşteri temsilcisi ilgili ve çok nazikti. Fahiş fiyat sebebiyle üzülerek Turkcell'den ayrılacağımı belirttim. Ayrıca hızlı tükenen internetim içinde bu ay destek sağladı. Kendisi görüştüğüm en iyi temsilciydi"

Sinem şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell'den Beklenmedik Ek Ücretler Ve Geçiş Sorunları

3 Mart 2025 18:182.406

Turkcell kontratım bitmesine yakın müşteri hizmetlerinden arandım. Biter bitmez kontörlüye geçmek istediğimi belirttim v...

Turkcell Geçiş İşleminde Yaşanan Gecikme Ve Ekstra Ücret

28 Şubat 2025 18:211.643

Turkcell'e 1 yıllık kontratımın bitmesine 1 gün kala, Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak faturalı olarak kullandığım...

1

Turkcell İki Kat Ücret İstiyorlar

26 Şubat 2025 18:34605

Turkcell Ocak ayında kontrat yenilemem için mesaj attı ben de çağrı merkezi ile konuşup yeni paketimi mevcut paketim dah...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'den Eski Tarife Üzerinden Şok Fatura

18 Şubat 2025 17:32977

Turkcell de 1 yıllık kontratım 2 Şubat itibariyle ile sonlandı. Defaten müşteri temsilcileri aradı kontratı yenileme içi...

Turkcell'de Fiyat Güncellemesi ve Müşteri Tepkileri

15 Şubat 2025 23:371.166

Turkcell de 600 TL olan paketim kontratımın bitmesine 36 gün kala bana yeni teklifle 1080 ₺ ye satılmak isteniyor. Yakla...

Turkcell'de Fiyat Güncellemesi ve Müşteri Tepkileri
1

Turkcell'den Haksız Telsiz Ücreti Kesintisi

27 Ocak 2025 00:354.020

Turkcell faturalı hatlarımın kontratı 23.01.2025 tarihinde bitti. Kontratım bitmeden Turkcell kontörlü hatta (faturasız)...

Turkcell'den Kullanılmayan Ay İçin Haksız Fatura

26 Ocak 2025 17:17601

20.01.2025'te Turkcell kontratım bittiği için aynı gün başka bir mobil sağlayıcıya geçtim. Normalde o gün tarafıma fatur...

Turkcell'den Kullanılmayan Ay İçin Haksız Fatura
Turkcell'den Kullanılmayan Ay İçin Haksız Fatura
1

Turkcell Tarife Yenileme Zammı: Operatör Değişikliği Kaçınılmaz

12 Ocak 2025 18:101.605

Merhaba Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Adıma kayıtlı 3 ad. Turkcell faturalı hattı bulunmaktadır. Kullanılan tar...

Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

26 Aralık 2024 01:181.279

Turkcell hattımda 25.12.2024 kontratım bitti. Taahhüdüm bitti yeni fatura yaptırmadım ve yenilemedim de. Kullanmış olduğ...

Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti
Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti
1

Turkcell Fiyat Artışıyla Müşterilerini Zorluyor

16 Aralık 2024 05:53995

Turkcell hattımda yakın zamanda kontratım bitiyor. Kullanmış olduğum paket fiyatı 445 TL idi, yenilemek için girdiğimde ...

Turkcell Faturadaki Beklenmedik Artış Ve Kontrat Sorunu

14 Aralık 2024 14:12212

Turkcell'de yıllık kontratım bitti, üstüne bir ay eklediler. Ben istemediğimi izah ettim ama yine de eklediler. 300 TL o...

Turkcell'den Sürpriz Fatura Şoku

11 Aralık 2024 17:20547

Turkcell iletişim firması, kontratımın bittiğini ve kontratsız paketimin 850 TL olduğunu söyledi. Kontratımın bittiğini ...

Turkcell'den Sürpriz Fatura Şoku
1

Yanlış Cezalı Fatura: Taşıma Sonrası Şok

28 Kasım 2024 11:08534

31 Ekim ve 4 Kasım da Turkcell den aldığım kontratınız bitiyor mesajlarına istinaden hattımı Türk Telekom a taşıdım. Fak...

Yanlış Cezalı Fatura: Taşıma Sonrası Şok
Yanlış Cezalı Fatura: Taşıma Sonrası Şok
Yanlış Cezalı Fatura: Taşıma Sonrası Şok
1

Haksız Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Kasım 2024 17:07943

Merhaba, 289,90 TL aylık ücretle Turkcell faturalı hat kullanmaktaydım. Turkcell hesabım uygulamasında da görüldüğü üzer...

5
Çözüldü
25 Kasım 2024 10:00182
Melda şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Fatura Şoku: Beklenmedik Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Kasım 2024 05:02686

Kontratımın bitmesine birkaç gün kala şu anki 315₺ olan faturamın 520₺ olduğunu gördüm. Fiyat çok yüksek geldiği için eş...

Turkcell Fatura Şoku: Beklenmedik Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği
1

Turkcell Sözleşme Yenileme Mağduriyeti

22 Kasım 2024 14:42965

Turkcell faturalı hat kullanıcısı olarak kontrat fatura kesim tarihi 25/11/2024 tarihinde bitmektedir. Eski kontrat biti...

Turkcell Sözleşme Yenileme Mağduriyeti
Turkcell Sözleşme Yenileme Mağduriyeti

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör