BiOS Şifresi Nedeniyle Haksız Onarım Ücreti Ve Yeni Bilgisayar Değişimi Talebi

Lenovo markalı ıdeapad serisi dizüstü bilgisayarımı ocak ayında Trendyol üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Ürünü çeşitli sebeplerle uzun süre hiç kullanmadım, bilgisayarda fotoğraf indirme, e‑posta açma gibi en basit işlemler bile yapılmadı, bu durum teknik olarak da çok net görülebilecek bir durumdur.

İlk kez kullanmaya karar verdiğimde bilgisayarda bir problemle karşılaştım ve bunun üzerine Lenovo teknik servisi aradım. Teknik servisten üç farklı kişiyle görüştüm, onların yönlendirmeleriyle birlikte bazı işlemler yaptık. Ne yaptığımızı tam olarak bilmeden, büyük ihtimalle bıos şifresi konuldu; ancak bıos nedir, nasıl şifre konulur hiç bilmiyorum. Zaten bu tür teknik konulardan anlamadığım için müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle ilerledim ve hatta bir temsilci bilgisayara uzaktan da bağlandı. Tüm bu işlemler Lenovo teknik servis çalışanları ile birlikte yapıldı, tek başıma herhangi bir müdahalede bulunmadım.

Telefon üzerinden çözüm sağlanamayınca ürünü kargo ile Lenovo Onarım Merkezi’ne göndermem istendi. 11 Haziran’da ürününüz tarafından teslim alındı ve 252009779594 kayıt numarası ile sisteme işlendi. Buna rağmen, hiç kullanılmamış, sıfır durumdaki bilgisayarım için, bilgisayar bedeline yakın bir tamir ücreti talep edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak bıos şifresi konulduğu söylendi; ancak bu işlem, tamamen sizin müşteri temsilcilerinizin yönlendirmeleri ve müdahaleleri eşliğinde yapılmıştır. Teknik detaylardan anlamayan bir kullanıcı olarak, uzman desteği aldığım için zaten sizi aradım.

Şu anda hem bilgisayarım haftalardır serviste bekliyor, hem de arayıp bilgi veren, süreci şeffaf şekilde açıklayan kimse olmuyor. Buna rağmen suçlu benmişim gibi gösterilip yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ben bu süreçte hala ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum, ancak ortada kullanabildiğim bir bilgisayar yok.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hiç kullanılmamış olan bilgisayarımın kutusu açılmamış yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve benden haksız yere talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüm görüşmelerin zaten kayıt altında olduğunu biliyorum; bu kayıtların dikkatle dinlenerek, işlemlerin müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesiyle yapıldığının tespit edilmesini ve yaşadığım bu süreç için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası olmayan bir konuda sorumluluğun üzerime yıkılmaması ve bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.