Fatura Dönemi Gelmeden İnternet Paketimin Bitmesi Ve Ek Ücretlendirme Sorunu

20.09.2025 tarihinde kesilecek olan faturam henüz günü gelmeden kesilmiş ve 40 GB internet paketimin tamamı 1 saat içinde bitmiş olarak görünmektedir. Paketim yenilenmeden önce “40 GB internetinizin hepsini kullandınız” şeklinde bir mesaj aldım, fakat “paketiniz yenilenmiştir” mesajı gelmedi. Bu nedenle fatura aşımına uğradım ve ek paketler almak zorunda kaldım. Antalya’da kullanmakta olduğum Faturalı Büyük Festival 40 GB paketim için müşteri numaramın sonu 7591’dir.

Bu durumun mağduriyet yarattığını ve 391 TL ödeme yaptığım halde paket yenilenmeden internetimin bittiğine dair mesaj aldığımı belirtmek isterim. Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve ek paketler otomatik olarak tanımlandı.

Fazladan alınan ücretin iadesiyle birlikte, 40 GB internetimin tarafıma tekrar eklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.