Eski Kullanıcının Gölgesinde: Yanlış Faturalandırma Ve İstenmeyen Mesajlar

Merhaba, Kasım ayında Turkcell'den yeni hat aldım fakat hat üzerine Turkcell' de kayıtlı 2 numara daha gözüküyordu sürekli data numaranızın faturası vs diyerek SMS alıyordum Turkcell' den. 0 olarak satışa sunulmuyormuş buna da tamam dedim ama Turkcell' de üzerine kayıtlı numaralı silip en azından satışa sunabilirlerdi. Bunları silmek benim görevim değil yeni hat alırken hat bedeli ödüyorum. Sadece bununla kalmamakla beraber numaraya bahis sitelerinden, bilinmedik numaralardan sürekli arama ve SMS geliyordu. Aile hayatımı ve beni olumsuz etkilediği için dayanamayıp 9 şubatta şube üzerinden kapama ceza bedelini öğrenip kapattırma talebi ilettim. Fatura dönemim de ayrıca yenilenmemişti. Şube üzerinden verilen bilgi 461 TL vergiler hariç vergilerle beraber 600 küsur bir cezai bedel çıkar bunu ödersiniz sadece denildi. Daha sonrasında da zaten SMS' te geldi aynı şekilde 461+vergi yazıyordu. Kapatma talebini ilettiğinden hemen sonra zaten hat kısıtlanmaya alındı. Arama, SMS ve internete kapatıldı. Ara ara şubeyi ziyaret edip baktırdığımızda borç gözükmüyordu bugün ise mail geldi ve toplam 1219, 57 TL olarak gözüktü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın 16 Şubat - 10 Mart aralığında hattı kullanmış olduğumdan kaynaklı yeni dönem faturası eklendiği söylenildi. 9 şubatta talebi ilettiğimde en geç 7 gün içerisinde iptal edilecektir yazıyor. Bu da Maximum 16 şubata kadardır. En geç tarihte yani 16 şubatta bile kapatıldıysa neden 09 marta kadar ki tutar yansıtıldı. Fatura dönemi ise mailde 10 Şubat -09 mart' a kadar gözüküyor. Kısıtlanmaya alınmış, arama-SMS- internet kullanılmayan bir hatta nasıl olur da bedel çıkartılır diye sorduğumda ise görüştüğüm temsilciniz '' 16 Şubat - 10 Mart arasında ki fark nerede? Arada ki fark nereye gitti? Tarzında soru yöneltiyor. Tüketici olan soru sormam gereken kişi benken çalışan şahıs. Ses tonu ve söyleyiş tarzıyla (tavırlı) aşırı rahatsız ediyor. İlk ödediğim hat bedeli detayını öğrenmek istediğimde ise görüntüleyemediğini. Detayları öğrenmem için farklı bir bölüme yönlendirdiğini söyledi. Yönlendirdiği kişi ise yanlış yere aktarılmış olduğumu belirtti. Toplam 20 dakikamı aldı ve üstüne gereksiz çağrı aktarımı yapıp ekstra vakit kaybetmeme neden oldu. Sonuç ise 0 ne sorularıma yeterli cevap verebildi. Ne sorunumu çözebilmem için yönlendirebildi. Gerçekten büyük bir pişmanlık. Fazladan yansıtılan fatura tutarından ve görüştüğüm temsilciden tavır ve gereksiz aktarım yapmasından şikayetçiyim. Görselleri de yüklüyorum

Merhaba, Kasım ayında Turkcell'den yeni hat aldım fakat hat üzerine Turkcell' de kayıtlı 2 numara daha gözüküyordu sürekli data numaranızın faturası vs diyerek SMS alıyordum Turkcell' den. 0 olarak satışa sunulmuyormuş buna da tamam dedim ama Turkcell' de üzerine kayıtlı numaralı silip en azından satışa sunabilirlerdi. Bunları silmek benim görevim değil yeni hat alırken hat bedeli ödüyorum. Sadece bununla kalmamakla beraber numaraya bahis sitelerinden, bilinmedik numaralardan sürekli arama ve SMS geliyordu. Aile hayatımı ve beni olumsuz etkilediği için dayanamayıp 9 şubatta şube üzerinden kapama ceza bedelini öğrenip kapattırma talebi ilettim. Fatura dönemim de ayrıca yenilenmemişti. Şube üzerinden verilen bilgi 461 TL vergiler hariç vergilerle beraber 600 küsur bir cezai bedel çıkar bunu ödersiniz sadece denildi. Daha sonrasında da zaten SMS' te geldi aynı şekilde 461+vergi yazıyordu. Kapatma talebini ilettiğinden hemen sonra zaten hat kısıtlanmaya alındı. Arama, SMS ve internete kapatıldı. Ara ara şubeyi ziyaret edip baktırdığımızda borç gözükmüyordu bugün ise mail geldi ve toplam 1219, 57 TL olarak gözüktü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın 16 Şubat - 10 Mart aralığında hattı kullanmış olduğumdan kaynaklı yeni dönem faturası eklendiği söylenildi. 9 şubatta talebi ilettiğimde en geç 7 gün içerisinde iptal edilecektir yazıyor. Bu da Maximum 16 şubata kadardır. En geç tarihte yani 16 şubatta bile kapatıldıysa neden 09 marta kadar ki tutar yansıtıldı. Fatura dönemi ise mailde 10 Şubat -09 mart' a kadar gözüküyor. Kısıtlanmaya alınmış, arama-SMS- internet kullanılmayan bir hatta nasıl olur da bedel çıkartılır diye sorduğumda ise görüştüğüm temsilciniz '' 16 Şubat - 10 Mart arasında ki fark nerede? Arada ki fark nereye gitti? Tarzında soru yöneltiyor. Tüketici olan soru sormam gereken kişi benken çalışan şahıs. Ses tonu ve söyleyiş tarzıyla (tavırlı) aşırı rahatsız ediyor. İlk ödediğim hat bedeli detayını öğrenmek istediğimde ise görüntüleyemediğini. Detayları öğrenmem için farklı bir bölüme yönlendirdiğini söyledi. Yönlendirdiği kişi ise yanlış yere aktarılmış olduğumu belirtti. Toplam 20 dakikamı aldı ve üstüne gereksiz çağrı aktarımı yapıp ekstra vakit kaybetmeme neden oldu. Sonuç ise 0 ne sorularıma yeterli cevap verebildi. Ne sorunumu çözebilmem için yönlendirebildi. Gerçekten büyük bir pişmanlık. Fazladan yansıtılan fatura tutarından ve görüştüğüm temsilciden tavır ve gereksiz aktarım yapmasından şikayetçiyim. Görselleri de yüklüyorum