Ankara Diyarbakır Uçuşunda Haksız Bagaj Ücreti Ve Kötü Personel Davranışı

23 Mart tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Diyarbakır Havalimanı’na saat 12.00’de gerçekleşen a Jet uçuşum için 11.03’te havalimanında oldum, giriş biletimi aldım ve sonrasında bagajımı teslim etmek istedim. Kontuara gittiğimde sistemsel hata olduğunu söyleyerek beni başka bir noktaya yönlendirdiler. Orada ise, yasal olarak 15 kg bagaj hakkım olmasına rağmen, hiçbir makul açıklama yapmadan ve tamamen müşteriyi mağdur eden fırsatçı bir anlayışla ücretli bagaj noktasına yönlendirdiler.

Nedenini sorduğumda “geç kalmış olabilirsiniz, ondan olabilir” gibi net olmayan bir cevap aldım. Bagajımın 15 kilonun altında olduğunu, üstelik ilk işlemimi zamanından önce yaptığımı söylememe rağmen bagaj ücretini ödemezsem uçağa alınmayacağım söylendi. Bu süreçte beni sürekli oyalayıp bekleterek uçağı kaçırmam için özellikle çaba harcandığını hissettiren, saygısız ve kışkırtıcı bir tavırla karşılaştım. Saat 11.00 ile 11.50 arasında, bel ve boyun fıtığı olan biri olarak elimde iki bagajla koca havalimanında koşturuldum ve gerçekten perişan edildim.

O sırada benim gibi birçok yolcuya da aynı uygulamanın yapıldığını gördüm, bu durumu kayıt altına almak için video kaydı da aldım. Bagajı ücretli teslim alan görevli, müşteriyi provoke eden, yardımcı olmak yerine adeta sorun çıkaran bir tutum içindeydi. Uçağı kaçıracağımı söylediğimde dahi, “zaten uçağı kaçırdınız” diyerek hem bekletmeye devam etti hem de durumu daha da zorlaştırdı. Tüm bu yaşananlar karşısında a Jet’e olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, PNR kodu 3uoje7 olan uçuşuma ilişkin tahsil edilen 1.000 TL bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana bu şekilde davranan, beni oyalayan ve provoke eden personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu haksızlığı ve mağduriyeti asla unutmayacağımı ve her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.