Kırık Camlı Billy Kitaplık Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zeynep

06.03.2026 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden Billy cam kitaplık (kod: 39483318) satın aldım. Ürün 12.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak cam kapaklar kırık, raf ise hasarlı olarak geldi. Teslim edilen ürün açıkça ayıplıdır ve kullanılabilir durumda değildir.

Teslimat IKEA’nın çalıştığı Horoz Lojistik firması tarafından yapıldı. Daha önce bot arama ile benimle randevulaşacaklarını belirttikleri halde, haber vermeden kapıma gelmişler ve o anda evde olmadığım için teslimat sürecinde de mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sonrasında durumu iletip şikayet kaydı oluşturmama rağmen 19.03.2026 tarihinde ürünü almaya geleceklerini söyleyip gelmediler, 23.03.2026 için tekrar tarih verildi, yine gelmediler. Hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor, defalarca aramama rağmen ne lojistik firması ne de IKEA ürünü almaya gelmedi.

Bu süreçte IKEA ile birçok kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde alım ve çözüm için kayıt oluşturduklarını, beklemem gerektiğini söylediler fakat verilen sözler tutulmadı, somut hiçbir adım atılmadı ve süreç sürekli ertelendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün teslimi söz konusudur. Ayıplı olarak teslim edilen Billy cam kitaplığın acilen, eksiksiz ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle IKEA’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim karşılanmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Gelişme

24 Mart 03:12

IKEA’den aldığım Billy kitaplığın cam kapağı kırık, bir rafı da hasarlı halde teslim edildi. Değişim için Horoz Lojistik görevlendirildi ancak 6 iş günüdür ürünü evimden almaya gelmiyorlar.

Ben çalışan ve 3 çocuklu bir anneyim. Horoz Lojistik önce robot arama ile benimle iletişime geçip randevulaşacağımızı, ona göre ürünü almaya geleceklerini söyledi. Buna rağmen bana bilgi vermeden ansızın ürünü almaya gelmişler, ben işte olduğum için evde değildim. Daha sonra tekrar geleceklerini ilettiler ancak defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen dikkate alınmadım.

19.03.2026 tarihinde geleceklerini söylediler, gelmediler. 24.03.2026 için de söz verdiler, yine gelmediler. Horoz Lojistik’in en son oluşturduğu takip kodu 5284770’tir. Sürekli boşa randevu sözü verilip evde bekletilmek ve muhatap bulamamak mağduriyetimi artırıyor.

Acil olarak, randevulu ve haber verilmiş bir şekilde ürünü evimden almalarını ve hasarlı ürün için değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.