to read complaints and reviews, or file yours. 
06.03.2026 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden Billy cam kitaplık (kod: 39483318) satın aldım. Ürün 12.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak cam kapaklar kırık, raf ise hasarlı olarak geldi. Teslim edilen ürün açıkça ayıplıdır ve kullanılabilir durumda değildir.
Teslimat IKEA’nın çalıştığı Horoz Lojistik firması tarafından yapıldı. Daha önce bot arama ile benimle randevulaşacaklarını belirttikleri halde, haber vermeden kapıma gelmişler ve o anda evde olmadığım için teslimat sürecinde de mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Sonrasında durumu iletip şikayet kaydı oluşturmama rağmen 19.03.2026 tarihinde ürünü almaya geleceklerini söyleyip gelmediler, 23.03.2026 için tekrar tarih verildi, yine gelmediler. Hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor, defalarca aramama rağmen ne lojistik firması ne de IKEA ürünü almaya gelmedi.
Bu süreçte IKEA ile birçok kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde alım ve çözüm için kayıt oluşturduklarını, beklemem gerektiğini söylediler fakat verilen sözler tutulmadı, somut hiçbir adım atılmadı ve süreç sürekli ertelendi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün teslimi söz konusudur. Ayıplı olarak teslim edilen Billy cam kitaplığın acilen, eksiksiz ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle IKEA’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim karşılanmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
IKEA’den aldığım Billy kitaplığın cam kapağı kırık, bir rafı da hasarlı halde teslim edildi. Değişim için Horoz Lojistik görevlendirildi ancak 6 iş günüdür ürünü evimden almaya gelmiyorlar.
Ben çalışan ve 3 çocuklu bir anneyim. Horoz Lojistik önce robot arama ile benimle iletişime geçip randevulaşacağımızı, ona göre ürünü almaya geleceklerini söyledi. Buna rağmen bana bilgi vermeden ansızın ürünü almaya gelmişler, ben işte olduğum için evde değildim. Daha sonra tekrar geleceklerini ilettiler ancak defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen dikkate alınmadım.
19.03.2026 tarihinde geleceklerini söylediler, gelmediler. 24.03.2026 için de söz verdiler, yine gelmediler. Horoz Lojistik’in en son oluşturduğu takip kodu 5284770’tir. Sürekli boşa randevu sözü verilip evde bekletilmek ve muhatap bulamamak mağduriyetimi artırıyor.
Acil olarak, randevulu ve haber verilmiş bir şekilde ürünü evimden almalarını ve hasarlı ürün için değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
IKEA sitesinden 4.09.2023 tarihinde 130409231221686 sipariş numarasıyla Billy kitaplık aldım. Gelen üründe hasar olduğu için IKEA ile iletişime geçtim. Horoz Lojistik tarafından ürünün alınması için kod oluşturuldu. 1 ayın sonunda 5 ekimde ürünü Horoz Lojistik'e teslim ettim ama tarafıma hala hasarl...
22.04.2025 tarihinde 212204251885486 no ile "cam kapaklı kitaplık" sipariş ettim. 29.04.2025’te tamamen cam kapaklı olarak siparişimin yerine; renk (kapak rengi beyaz) ve modelinin (yarı cam kapaklı) olmasından dolayı siparişim ile uyumsuz teslim edilmiştir. Bu hususla ilgili 01.05.2025'te iade tale...
IKEA’dan 30.10.2025 tarihinde Billy kitaplık siparişi verdim, ürün 04.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir hasar görünmüyordu ancak koliyi açtığımızda kenar parçalarından birinin ortadan ikiye kırık olduğunu fark ettik ve hemen ardından talep oluşturduk. Buna rağmen Horoz Nak...
311701269718286 sipariş numarasıyla IKEA’dan bılly cam kapaklı kitaplık (kahverengi ceviz görünüm, 120X30X202 cm) ve bir de duvar saati satın aldım. Ürünler Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Kargo firması, siparişimi kendi adresim yerine binadaki 4 kat alttaki farklı bir dairenin kapısına bıra...
Balıkesir’de yaşayan bir müşteriniz olarak IKEA’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak son dönemde çalıştığınız Horoz Lojistik firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu yüzden artık IKEA’dan alışveriş yapmamaya karar verdim. 25.02.2026 tarihinden bu yana Horoz Lojistik ile yaş...
Yorumlar