ESIM Geçişi Sonrası Hattım Kapalı, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell faturalı hattım için yeni operatör geçişi yaparken esim’in çok daha kolay olduğu söylendiği için ben de esim’e geçmeyi tercih ettim. Ancak bu işlem sonrasında hattım 9 Mart 2026’dan beri kapalı ve o günden bu yana ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum. Bir haftadır hattım kapalı olduğu için iş süreçlerim de ciddi şekilde aksadı.

Hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen Turkcell’den hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arayamıyorum, bu yüzden Turkcell uygulaması üzerinden canlı yardıma defalarca yazdım. Canlı destekte bana bazı işlemler denettirildi ancak sonuç alınamadı. Her seferinde “24–48 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen günler geçmesine karşın hattım hâlâ kapalı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hattımın acilen ve kalıcı şekilde açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve geri bildirim yapılmasını, ayrıca esim ve geçiş süreçlerinin bu tür mağduriyetler yaşanmaması için iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak avukatımla da görüştüm ve gerekli olması halinde yasal yollara başvurmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.