VDSL İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Randevu Saatleri

TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve 17 Eylül'den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 4 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Her müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma farklı bir saat verilmekte, belirtilen saat geldiğinde ise arıza giderilmemekte ve süre tekrar uzatılmaktadır. Sürekli değişen ve hiçbir şekilde gerçekleşmeyen saatlerle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. “Genel arıza” gerekçesi, hizmetin günlerce sağlanmamasını ve tüketicinin belirsizlik içinde bırakılmasını açıklamak için yeterli değildir.

Bedelini ödediğim hizmetin sunulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve hizmet kesintisinin kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Sorunun derhal giderilmesini, hizmet verilmeyen süre için gerekli ücret iadesi veya indirim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bildiririm. Artık tahmini saat değil, çözüm ve sorumluluk bekliyorum.