Esim 5G Uyumlu Olmasına Rağmen Hattım Aktifleştirilemiyor: Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell esim hattı kullanıyorum ve 5g hizmetinden yararlanmak istiyorum. Ancak 5g’yi aktif etmeye çalıştığımda Turkcell’den “5g uyumlu sim karta geçiş yapabilirsiniz, sim kart değişikliği sonrasında hattınız 5g’ye hazır hale gelecektir” şeklinde bir mesaj alıyorum. Ben fiziksel sim değil esim kullandığım için bu mesajdaki yönlendirme benim durumumla çelişiyor.

Turkcell’in resmi internet sitesinde yaptığım kontrollerde esim ile 5g’nin uyumlu olduğuna dair bilgi yer alıyor. Yani web sayfasında esim’in 5g ile uyumlu olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde Turkcell’den gelen mesaj hattımın uyumlu olmadığını söylüyor. Samsung s23 model telefon kullanıyorum ve cihazım 5g’yi desteklemesine rağmen, Eskişehir’de hattımı 5g olarak kullanamıyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden işlem yaptım ancak bununla ilgili bana verilen bir kayıt ya da referans numarası bulunmuyor, sadece bahsettiğim bilgilendirme mesajı geliyor. Esim’lerin 5g ile ilgili bir uyumsuzluk veya teknik sorun yaşadığını düşünüyorum.

Turkcell’den, esim ve 5g uyumluluğu konusundaki çelişkinin giderilmesini, hattımın cihazım desteklediği halde 5g’ye açılmasını ve bu süreçle ilgili bana net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.