Ek Paketler Aktif Görünmesine Rağmen İnternet Kullanımı Ana Paketten Düşüyor

Turkcell hattımda Büyük Festival 40 tarifesi kullanıyorum. Hattımda 40 GB ana internet paketimin yanında hem Hotspot hem de Mavi Paket Sosyal Medya ek paketlerim aktif olmasına rağmen internet kullanımlarım sürekli olarak ana internet paketimden düşüyor. Ek paketleri, özellikle ana paketim bitmesin ve kullanımım daha rahat olsun diye satın almama rağmen sistem zaman zaman hiçbir gerekçe olmadan doğrudan 40 GB ana paketimden harcama yapıyor.

Yaklaşık 15 gündür, bu ek paketleri aldığım günden beri bu sorunu yaşıyorum. Sosyal medyaya girdiğimde ya da hotspot açtığımda, ek paketler aktif görünmesine rağmen kullanım ana paketime yansıyor. Yani amacına uygun çalışmayan, görevini yerine getirmeyen ek paketler için ücret ödüyorum, fakat fiilen hiçbir faydasını göremiyorum.

Bu durumun teknik bir hata olduğu çok açık ve kullanıcıyı yanıltan bir tablo ortaya çıkıyor. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum ancak sistemde bir sorun görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve ana paketim gereksiz yere eriyor.

Turkcell gibi büyük bir operatörün bu kadar temel bir işlemi bile sağlıklı şekilde yönetememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.