Ebeveyn Onayı Olmadan Çocuk Hattı Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fiyat Artışı

Eşim, Turkcell’den oğlumuz adına çocuk hattı aldı ve bu hat uzun süredir çocuk tarifesiyle kullanılmaktaydı. Bugün, 11 yaşındaki oğlum, kendi telefonundaki Turkcell uygulamasından kalan internet paketini kontrol ederken ekranda görünen tarife değişikliği mesajına, interneti bittiğini düşündüğü için basmış. Yaklaşık 3 dakika sonra durumu fark edip eşime haber verdim, eşim de hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmış.

Turkcell, bu işlem üzerine hattı ebeveyn onayı olmadan çocuk tarifesinden çıkarıp normal tarifeye geçirmiş ve tarifeyi daha yüksek fiyatlı bir pakete taşımıştır. Üstelik bu değişikliği iptal etmek istediğimizde, müşteri hizmetleri hattın 45 gün boyunca ceza olarak kapalı kalacağını söyleyerek bizi bu yaptırıma mecbur bırakmıştır. Ayrıca bu değişikliğin bizim tarafımızdan bilerek yapıldığını öne sürmüş ve yapılacak bir şey olmadığını belirtmiştir.

11 yaşındaki bir çocuğun, uygulama üzerinden tek bir tuşa basarak hiçbir ebeveyn onayı, SMS onay kodu veya ek güvenlik adımı olmadan çocuk hattı tarifesinden çıkarılıp normal tarifeye geçirilmesi, bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Devletimizin şirketi olan Turkcell’in, çocuk hattı gibi hassas bir ürün için bu kadar zayıf bir güvenlik kurgusu kullanması ve ebeveyn onayı olmadan tarife değişikliğine izin vermesi, bizde ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına yol açmıştır.

Biz, oğlumuzun hattının tekrar eski çocuk tarifesine herhangi bir yaptırım ve ceza uygulanmadan geri alınmasını, bugün yapılan tarife değişikliğinin ve buna bağlı fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca çocuk hatları için ebeveyn onay mekanizmasının güçlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyoruz.