to read complaints and reviews, or file yours.Veli Onayı Olmadan Çocuğa Yönelen Çağrı Merkezli Aramalar
Turkcell akıllı çocuk saati hattı üzerinden, çağrı merkeziniz tarafından çocuğum birkaç kez arandı. Bu aramalar, hattın yenilenmesi için yapıldığını belirterek gerçekleştirildi ancak görüşmeler doğrudan çocukla yapıldı.
Son iki hafta içinde 4–5 kez çağrı geldi, çocuğum saati yanlışlıkla açmasına rağmen ailesinin yanında olmadığını söylemesine rağmen aramalar sürdürülmüş. Reşit olmayan bir çocukla, veli onayı olmadan satış veya bilgilendirme amaçlı bu şekilde iletişim kurulmasını son derece sakıncalı ve rahatsız edici buluyorum.
Turkcell’e durumu ilettiğimde, “isterseniz aramaları kısıtlayabiliriz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak beklentim, bu tür hatların özellikle çocuklara ait olduğunun dikkate alınması, çağrı merkezi süreçlerinizin buna göre düzenlenmesi ve hiçbir şekilde veli onayı olmadan doğrudan çocuklarla bu tür görüşmeler yapılmamasıdır.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer aramaların tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aramalar devam etti, veli onayı olmadan çocuğumla doğrudan iletişim kuruldu, talebim zarar‑hasar tazmini ve aramaların tamamen durdurulması yönündeydi, ancak henüz bir çözüm veya ilerleme sağlanmadı.
