Çocuk Hattı Önceden Kullanılmış Ve Yüksek İptal Ücreti Kabul Edilemez

11 yaşındaki kızım için güvenli olması amacıyla Turkcell’den 31.08.2026 tarihinde 0533**57 ** ** numaralı faturalı çocuk hattı aldım. Ancak hat açıldıktan kısa süre sonra bu numaranın daha önce başkası tarafından kullanıldığını fark ettim. Her gün hastane randevusu, alışveriş yapılan yerlerden bilgilendirme mesajları ve farklı kurumlardan SMS’ler gelmeye başladı.

En son bankalardan aramalar gelmeye başladı ve arayanlar, aradıkları numaranın Ş* A* K* isimli kişiye ait olduğunu, onu aramak için Turkcell kayıtlarındaki bu numarayı kullandıklarını söylediler. Küçük bir çocuğun, daha önce başkalarına ait olduğu anlaşılan bir numara üzerinden bankalar ve çeşitli kurumlardan gelen mesaj ve aramalarla muhatap olmasını istemiyorum. Hem çocuğumun güvenliği hem de kişisel veriler ve mahremiyet açısından bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bunun üzerine birkaç gün içinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp hattı iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda bana numara değişikliği önerildi; fakat bu yaşadıklarımızdan sonra artık güven duymadığımı, hattı tamamen iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen iptal için 1.327,77 TL civarında bir fatura/iptal bedeli ödemem gerektiği söylendi ve hattı sadece 4–5 gündür kullanıyor olmamıza, cayma hakkı süresinin 14 gün olmasına rağmen bu bedeli ödemek zorunda olduğum belirtildi.

Kızım için “güvenli” olduğu gerekçesiyle tercih ettiğim çocuk hattı için, eski kullanıcıların tüm mesaj ve aramalarına maruz bırakılması ve ardından hattı iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir iptal bedeline zorlanmamı kabul edemiyorum.

Çocuğumun güvenliği ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak, bu hattan doğan 1.327,77 TL iptal/fatura bedelinin iptal edilmesini ve herhangi bir ceza veya ek ücret ödemeden hattın kapatılmasını talep ediyorum.