to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Talebim E-Devlet Üzerinde Tamamlanmadığı İçin Yeni Cihazı Kullanamıyorum
08.03.2026 tarihinde saat 11.27’de Turkcell uygulaması üzerinden e-sim talebinde bulundum ancak süreç e-Devlet üzerinden ilerlemediği için işlemim tamamlanmadı. E-Devlet’e girdiğimde onay bekleyen ya da iptal etmem gereken herhangi bir işlem görünmemektedir, buna dair ekran kaydım da bulunmaktadır.
Sorunu çözmek için Tekirdağ Çorlu’daki Orion Turkcell bayisine gittim. Burada, konunun müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceği, onların gerekli işlemleri yapacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin e-Devlet üzerinden iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ancak belirttiğim gibi e-Devlet’te iptal edebileceğim hiçbir işlem bulunmamaktadır.
Bu süreçte Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım e-sim talebim sonuçlanmadığı için yeni aldığım cihazımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir operatöre geçmek istesem bu defa cayma bedeli çıkacağı ifade ediliyor, buna rağmen mevcut e-sim talebime de çözüm üretilemiyor.
Turkcell’in, e-sim başvurumla ilgili sistemsel sorunu tespit ederek talebimi sonuçlandırmasını, yeni cihazımı sorunsuz kullanabilmem için hattımın e-sim işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
