E-Sim QR Kodu Gelmemesi Ve Hattımın Kapanması Sonucu 50 Bin TL Zarar

Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için dün akşamüzeri hem e-Devlet hem de Turkcell uygulaması üzerinden işlem yaptım. İşlemin tamamlandığı, kısa süre içinde QR kodu gönderileceği söylendi ancak 2 gündür hiçbir şekilde QR kodu gönderilmedi ve hattım tamamen kapalı durumda.

Elektronik üzerine teknik servis işi yapıyorum ve günlük kazancım 30–40 bin tl civarında. Hattımın kapalı olması nedeniyle 2 günlük süreçte yaklaşık 50 bin tl zarara uğradım, müşterilerimle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, işlerimi yönetemiyorum. Buna rağmen defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım ve 15 kez de yazışma yoluyla iletişime geçtim. Ancak kimse sorumluluk almadı, sorunum ciddiye alınmadı, hatta bazı görüşmelerde alay eder gibi davranışlarla karşılaştım. Bayiye gidip tekrar ücret ödeyerek işlem yaptırmam gerektiği, aksi halde beklemem söylendi; hem hattım kapalı kaldı hem de mağduriyetim büyüdü.

Hattımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, e-sim QR kodumun derhal gönderilmesini ve uğradığım ciddi maddi zararla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.