E-Sim Numara Taşıma İşleminde Gecikme Ve Hattın Açılmaması

28 Kasım’da Turkcell’in internet sitesi üzerinden e-sim ile numara taşıma işlemi yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim. Buna rağmen, sistemde sipariş durumum hâlâ “e-Devlet onayı bekliyor” şeklinde görünüyor ve o tarihten bu yana hattım hiç açılmadı.

Sipariş numaram 18975920904 olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde bu siparişi göremediklerini ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamadıklarını söylediler. Başvuruyu yaparken “2 dakikada geçiş” vaadi verilmesine rağmen günlerdir hattım pasif durumda ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını ya da eğer bu sağlanamıyorsa numaramı sorunsuz şekilde başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum.