to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Hattımda 5G Bağlantısı Gelmiyor Ve Uyumsuzluk Mesajı Alıyorum
Turkcell hattımı Samsung s23 fe 5g uyumlu telefonumda e-sim olarak kullanıyorum. Cihazımın ayarlarından 5g seçili, telefonu yeniden başlattım, uçak moduna aldım, e-sim profilini silip tekrar tanımladım ancak yaklaşık 1 haftadır 5g bir türlü gelmiyor.
Turkcell uygulaması üzerinden 5g’yi aktif et dediğimde tarafıma “sim kartınız uyumsuz” şeklinde SMS geliyor. Buna rağmen internet ayarları menüsünde cihazımın ve sim kartımın 5g ile uyumlu olduğu yazıyor. Aynı telefona başka bir fiziksel Turkcell hattı taktığımda 5g hemen geliyor, fakat kendi e-sim hattımı tekrar aktif ettiğimde 5g yine çalışmıyor.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Talebime rağmen kayıt açılmayıp 1 Nisan itibariyle bakılacağı söylendi. Hattım 5052****44 numaralı ve Ankara Çankaya bölgesinde bu sorunu yaşamaktayım. Kullandığım tarife Favorim 20 GB paketidir.
E-sim hattımda yaşanan bu 5g sorununun acilen incelenip hattımın 5g hizmetinden sorunsuz faydalanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
