Düşük Kullanıma Rağmen Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık dört yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyordum. Bu süre boyunca hat üzerinden neredeyse hiç arama yapmadım, SMS kullanmadım, sosyal medya hesabım yok ve iş ile ev dışında hiçbir yere gitmiyorum. Hem evde hem işyerinde sürekli Wi-Fi’a bağlıyım ve sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak görüşüyorum. Buna rağmen yıllardır çok yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım; 2023 yılında ödediğim en düşük fatura 750 TL civarındayken, son olarak 30 GB internet ve 1000 dakika içeren paket için 1.736 TL fatura çıkarıldı. Telefonumu 2018 yılında aldım ve hâlâ aynı telefonu kullanıyorum, kullanımım bu kadar az olmasına rağmen faturalarım sürekli yüksek geldi.

Bu durumdan bıktığım ve ekonomik olarak zorlandığım için hattımı yeni yıla girerken başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra ise 1.736 TL’lik faturaya ek olarak yaklaşık 3.950 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Zaten bu son faturayı ödeyecek gücüm yokken, bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun kullanım bedeli ve taahhüt kaynaklı olduğunu söylediler ancak benim kullanımımın çok düşük olduğu, yıllardır neredeyse kimseyi aramadığım ve sürekli Wi-Fi üzerinden iletişim kurduğum açıkça ortadadır.

Yaklaşık bir haftadır bu borç ile ilgili aranıyor, yasal takip başlatılacağı söylenerek psikolojik baskı altında bırakılıyorum. Bu şartlar altında bu borcu ödeyebilmem mümkün değil. Bu nedenle özellikle taahhüt kaynaklı yansıtılan 3.950 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.