Fatura Yenilendikten Sonra İnternet Kullanımında Şaşırtıcı Azalma

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve paketim 60 GB internet içeriyor. Faturam bu ayın 10’unda yenilendi, yani daha 3 gün olmuşken bugün Dijital Operatör uygulamasına girdiğimde 60 GB internetten yalnızca 11,53 GB kaldığını gördüm. 3 günde 50 GB’a yakın internet kullanmam mümkün değil; en fazla 7–8 GB civarında kullanmış olabileceğimi düşünüyorum.

Uygulamadaki internet kullanımıyla gerçek kullanımım arasında ciddi bir fark olduğunu görüyorum ve bu nedenle tanımlanan kullanım bilgilerinde hata olabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunum istediğim şekilde çözüme kavuşturulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hat üzerindeki internet kullanımlarımın, özellikle faturanın yenilendiği tarihten bugüne kadar olan kısmın, detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve varsa yanlış veya hatalı görünen kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.