Superonline'da Modem Değişimi Gecikmesi, Hız Sözünün Tutulmaması Ve Haksız Fatura Artışları

Superonline ev interneti aboneliğimde Manisa’da yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 10141505 numaralı aboneliğimde hızımı 1000 Mbps 5g’ye çevirdiler, ancak mevcut modemimin bu hızı desteklemediğini, en kısa sürede modemin değiştirileceğini söyleyip benden 400 TL fark aldılar. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı.

İşlem 2 Ekim 2026 tarihinde yapıldı ve hâlâ yeni modem teslim edilmedi. Buna karşın 400 TL fark ödemem anında tahsil edildi ve faturam yaklaşık 600 TL civarından 1.000 TL seviyesine yükseldi.

Tüm bunlara ek olarak, hizmet tam anlamıyla sağlanmamasına rağmen düzenli olarak yüksek faturalar gelmeye devam ediyor. 11.09.2026 son ödeme tarihli 657,10 TL tutarında ve 12.10.2026 son ödeme tarihli 1.000,00 TL tutarında faturalar tarafıma SMS ile iletildi. İnternetim ödeme sebebiyle kullanıma kapatıldığı gün, evden internet kesilir kesilmez arayıp faturamı ödedim ve hattımı tekrar açtırdım. Hat açıldıktan sonra ise kullanmadığım dönem için sadece “gecikme bedeli” adı altında benden 350 TL daha talep ettiler. Bu 350 TL’yi ödedikten sonra interneti fiilen kullanmaya başlayabildim, yani kullanamadığım bir internet hizmeti için 350 TL ödemiş oldum.

Hizmetin eksik ve söz verildiği şekilde olmamasına rağmen bu tutarları talep etmeleri, üstüne bir de hattı iptal etmek istesem yüksek cayma bedeli çıkacağını söylemeleri beni daha da mağdur ediyor. Hem yeni modem ve hız artışı sözünü tutmayıp hizmeti tamamlamamaları, hem de buna rağmen benden hem 400 TL fark ücretiyle yükseltilmiş fatura, gecikme bedeli ve olası bir iptal halinde cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur hissediyorum. Faturama yansıyan yeni 400 TL fark karşılığında vaat edilen 1000 Mbps 5g hızının eksiksiz şekilde sunulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 350 TL gecikme bedelinin iadesini, cayma bedeli konusunda ise mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli kolaylığın sağlanmasını ve yüksek tutarlı faturalar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.