to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Talebimin Sistem Tarafından Haksızca İptal Edilmesi Ve Hemen Yeniden Gönderilmesi
27.03.2026 tarihinde Turkcell Online işlemler üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için sipariş oluşturdum. Ben Gönen’in Alacaoluk köyünde yaşıyorum ve sadece online’da geçerli şartlar olduğu için özellikle Dijital Kurye ile teslimatı tercih ettim. Buna rağmen kurye talebini ancak 04.04 tarihi için açabildim.
Mevcut hattım Vodafone’da ve taahhüdüm 31.03’te dolduğu için merkeze indim, süreci buna göre planladım. Bölgeme sadece cumartesi günleri teslimat olduğu, kuryenin gelmeden önce arayacağı söylendi. 04.04 sabahına kadar kimse aramayınca SMS ile gelen link üzerinden yazışmak istedim, ancak sipariş numaram olan 2026032887964403’ü girdiğimde "talebiniz aktif değil, Turkcell ile irtibata geçin" şeklinde bir mesaj aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin bugün benim tarafımdan iptal edildiği söylendi. Ben hiçbir şekilde iptal etmediğimi, böyle bir şey olsa mutlaka "iptal talebiniz alındı/onaylandı" gibi bir bilgilendirme gelmesi gerektiğini, saat hâlâ 08.28 olduğunu ve mesai bile tam başlamadan hemen düzeltme yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemden yeni giriş yapıldığında 11.04 cumartesi tarihinin verildiği, onların da en fazla bunu görebildiği söylendi. Oysa ben zaten kendim de bu tarihi görebiliyorum; müşteri hizmetlerinin aynı şeyi söylemesi benim açımdan hiçbir çözüm üretmiyor.
Israrım üzerine "müşteri iptal etmedi, bugün gelsin" şeklinde not yazıldı, ama bunun da tamamen benim baskımla yapıldığını, kesin bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Bugün için plan yapmış, işimi gücümü buna göre ayarlamış durumdayken, hattımın taşınmasının bir anda sistemde iptal görünüp hiçbir sorumluluk alınmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Turkcell Dijital Kurye sürecindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve bugün içerisinde kuryenin tekrar tarafıma yönlendirilmesini, gerekirse Gönen Karşıyaka Mahallesi’ne inebileceğimi de dikkate alarak teslimatın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan yapılmayan bu iptalin neden ve nasıl gerçekleştiğinin araştırılarak ben dahil hiç kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
27.03 tarihinde Turkcell üzerinden Dijital Kurye ile yeni hat başvurusu yaptım. Bulunduğum bölgeye sadece cumartesi günleri teslimat yapıldığı bilgisi verildi. Vodafone hattımdaki taahhüdümün bitiş tarihi 31.03 olduğu için, hattın en geç bu tarihe kadar teslim edilmesine güvenerek başvurumu yaptım. Buna rağmen hat tarafıma zamanında teslim edilmedi ve talebin 11.04 tarihine ertelendiği bilgisi verildi.
Bu süreçte 04.11 tarihinde saat 14:17’de kurye tarafından aranacağım yönünde SMS aldım. 17:25’e kadar herhangi bir arama gelmeyince, yaklaşık 1 saat boyunca bekledim. Sonrasında kurye nihayet aradığında “köyde misin” diye sordu, ben de evde olduğumu söyledim. “Aşağı inecek misin” diye sorunca hem hasta olduğumu hem de artık akşam olduğu için inemeyeceğimi, hattı eve getirmesini rica ettim. Arkadaşlarıyla konuşup döneceğini söyledi, ben de hattı o gün mutlaka almam gerektiğini, mutlaka geri aramasını belirttim ve kendisi “tamam” dedi. Ancak kurye bir daha beni aramadı ve hat o gün de teslim edilmedi.
Kurye aramayınca bu kez Dijital Kurye ile iletişime geçmeye çalıştım ancak başarılı olamadım. Sistem beni ya WhatsApp’a ya da bir linke yönlendirdi. Link üzerinden ulaştığım bilgiler güncel değildi, WhatsApp hattında ise yazışmak istediğimde sürekli “lütfen doğru seçim yapınız” şeklinde otomatik cevaplar verildi ve gerçek bir muhataba ulaşıp sorunu anlatamadım.
Bu gecikme nedeniyle Vodafone hattımdaki taahhüdüm 31.03’te bittiği için hattı Turkcell’e taşıyamadım ve Vodafone’dan daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Yani hem yeni hattı zamanında alamadım hem de mevcut operatörde fazladan ücret ödeyerek mağdur edildim.
Hattımın acilen daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve Turkcell ile kurye kaynaklı bu gecikme yüzünden Vodafone hattımda oluşan yüksek fatura dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bir de digilal kuryeyi ekleyelim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
