Turkcell’in Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Numara Geri Dönüşte Aktif Edilemiyor

Turkcell çıkışlı olan ve daha sonra Vodafone’a taşınan 0539 *** ** 66 numaralı hattın asıl sahibi olan yakınımın vefatı sonrası hattın iptal süreci başladı. Kayıtlı kullanıcının vefatı nedeniyle iptal edilen bu hat, Vodafone tarafından yaklaşık bir ayın sonunda tekrar Turkcell’e geri gönderildi. Numara Turkcell’e döndüğü halde hattın yeniden aktif edilmesi konusunda Turkcell tarafında tutarsız ve birbiriyle çelişen yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

Turkcell çağrı merkezi ve bayiler, numara Turkcell’e geri döndüğü anda tekrar aktif edilebileceğini söylediler. Ancak bayiye gittiğimde sistemde numarayı göremediklerini belirttiler, kendi çağrı merkezlerini aradılar ve bu merkez yasal varis olarak uygulama üzerinden dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Eve gelince iptal olmuş bir numara ile kendi uygulamalarını dahi yükleyemeyeceğimi görüp tekrar hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez numaranın Turkcell’de göründüğünü, bu sürecin dilekçe ile yürümediğini, istersem başka bir ana bayiden destek almam gerektiğini belirttiler. Kendi içlerinde bile uzlaşamayan ve birbirini yalanlayan bu farklı yönlendirmeler nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve tam anlamıyla Linkedin’de her dilde şikayet edilecek bir oyalamaya dönüşmüş durumda.

Uluslararası bir firmada çalışıyorum ve bu numara işim gereği tüm dünyaya verilmiş durumda. Numaranın iptal edilmesi ve yeniden aktif edilmemesi yüzünden ciddi iş ve itibar kaybı yaşıyorum. Noterden kardeşlerimin feragat belgesi ve numaranın yasal olarak bana ait olduğunu gösteren başka belgelerim mevcut olmasına rağmen hattın yeniden adıma ve aynı numarayla aktif edilmesi gibi aslında son derece basit olması gereken bir işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor.

Turkcell’den, 0539 *** ** 66 numaralı hattın, yasal varis olarak benim adıma, mevcut resmi evraklarım dikkate alınarak, gecikme olmaksızın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.