Detaylı Kullanım Bilgisi Olmadan 800 TL Artış

Turkcell’e ait 507 *******76 numaralı faturalı hattımın Nisan 2026 dönemi faturası, normalde taahhüt bedelim olan yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 800 TL olarak yansıtılmıştır. Uzun süredir bu hattı kullanmama ve faturalarımın düzenli olarak yaklaşık 300 TL civarında gelmesine rağmen, bu dönem hiçbir olağan dışı kullanım yapmadığım halde faturamda bu şekilde aşırı bir artış oluşmuştur.

Mobil uygulama üzerinden detaylara baktığımda “Mevcut kullanım detayı bulunmamaktadır” uyarısı görmekteyim; bu nedenle faturanın hangi kalemlerden oluştuğunu şeffaf şekilde göremiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturadaki farkın internet aşımından kaynaklandığı bilgisi verilmiş, ancak hangi tarihlerde, ne kadar GB aşım yapıldığı ve bu aşımın birim ücretleriyle ilgili net ve anlaşılır bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Fatura üzerinde de aşım ücreti dışında herhangi bir ek servis, içerik üyeliği veya benzeri bir kalem bulunmamaktadır.

Tarafıma önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, detayları dahi görüntüleyemediğim bir kullanım için bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını şeffaf ve adil bulmuyorum. Bu nedenle Nisan 2026 dönemine ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa internet aşımı ya da bilgim ve rızam dışında oluşan herhangi bir ücretlendirme/üyelik bedelinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket bedelim olan yaklaşık 300 TL seviyesine düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.