BiTaksi Puanım Yanıyor Ve 280 TL Kartımdan Çekildi

30 Ağustos 2026 günü saat 21.00 civarında BiTaksi üzerinden yaptığım ilk yolculuğumda, hakkım olan ve daha önce kullanmadığım 350 BiTaksi puanımı kullanarak ödemeyi gerçekleştirdim. Yolculuk sırasında şoförün telefonu kapandı ve yeniden açıldığında yolculuk şoförün uygulamasında görünmüyordu, ancak benim uygulamamda görünmeye devam ediyordu.

Varış noktasına geldiğimizde bir süre bekledik, sistemsel sorun sonradan çözüldü ve benim hesabımdan 350 puan eksildi. Şoföre ise herhangi bir ödeme ulaşmadı. Ben kendi adıma puanımı kullandığım için bir sorun görmüyordum, “sisteme sonradan düşer” denilerek şoför de bu şekilde ayrıldı. Yolculuk özeti ekranında ise 230 TL taksimetre ücreti, 50 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 280 TL’lik tutarın nakit ödendiği görünüyor.

Daha sonra BiTaksi müşteri temsilcisi beni arayarak ödemenin gerçekleşmediğini ve bu yolculuk için kartımdan 280 TL çekileceğini, ayrıca kullandığım BiTaksi puanımın da yanacağını söyledi. Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ısrarla aynı şeyi tekrar etti. Sonunda onaylamak zorunda kaldım ve konuyu gerekli mecralara şikayet edeceğimi ilettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Hem ilk yolculuk hakkı olarak verilen 350 puanımın yanması hem de üzerine kartımdan 280 TL tahsil edilmesinin, ayrıca sistemde bu tutarın nakit ödenmiş gibi görünmesine rağmen benden tekrar istenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Kullanmış olduğum 350 puanın iadesini, kartımdan alınan veya alınacak olan 280 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.