Çocukla Tek Tıkla Faturasız Hattın Faturalıya Geçirilmesi Ve Güvenlik Eksikliği

Turkcell mobil hattımız çocuk tarafından tek bir tıklamayla, herhangi bir T. C. Kimlik numarası alınmadan ve ek bir onay istenmeden faturasız hattan faturalı hatta geçirilmiş. Bu kadar kritik bir işlemin bu kadar kolay yapılabilir olması ve ek bir güvenlik adımı olmaması kabul edilebilir değil.

İşlem yaklaşık 5 dakika önce gerçekleşti ve hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Buna rağmen işlemin hemen iptal edilemeyeceğini, ancak 1 ay sonra tekrar faturasız hatta dönüş yapılabileceğini söylediler. Çocuk tarafından yanlışlıkla yapılan, çok yeni bir işlem olmasına rağmen anında geri alınmaması bizi mağdur ediyor.

Bu nedenle hattımızın derhal tekrar faturasız hatta çevrilmesini ve bu kısa süreli faturalı geçişten kaynaklanabilecek herhangi bir ücret veya mağduriyet oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca çocukların bu tür işlemleri tek tıkla yapamaması için ek güvenlik adımları getirilmesini istiyorum.