Çift Modemden Kaynaklanan 11.000 TL Fazla Ödeme İadesi

Uzun süredir Turkcell ve İdanet üzerinden Ordu’daki internet hattımda yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 2025 Temmuz ayı civarında bireysel hattıma bağlı mevcut bir modemim varken, kurumsal taraftan farklı bir numara üzerinden ikinci bir modem bağlanmış ve mevcut bireysel modemimin iptali yapılmamış. Bu nedenle uzun bir süre çift modem üzerinden çift fatura ödeyerek yaklaşık 11.000 TL civarında gereksiz ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Durumu fark ettikten sonra İdanet’e ayrıntılı şekilde izah ettim, ilgili hat kapatıldı ve eski çalışandan modem geri alındı. Ancak tüm bu adımlara rağmen, daha önce tarafıma söz verilmesine rağmen mağduriyetim halen giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt açıldığını, sorunun eski personelden kaynaklandığını, mağduriyetimin giderileceğini ve hukuki süreç başlatmayıp beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca her ay sürecin akıbetini sormak için aradığımda, “Bu ayki faturanızda da yansısın, ondan sonra işlem gerçekleştirelim” şeklinde geri dönüşler yapıldı fakat buna rağmen somut bir sonuç alamadım.

Turkcell ve İdanet’ten, çift modem sebebiyle gereksiz yere ödediğim yaklaşık 11.000 TL tutarındaki fazladan bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.