Turkcell Çelişkili Bilgi Nedeniyle Hatlarım Erken Kapatıldı

Eren · 2025-12-25T13:33:32+03:00

0538*****26 ve 0536*****18 numaralı hatlarımı önce kendi adıma Vodafone’a devir aldım, ardından 28.06.2025 tarihinde kontörlü hat olarak Turkcell’e taşıdım. Bu tarihten sonra, yeni hatlarda 6 ay içinde yükleme yapılması gerektiğini bildiğim için ayrıca TL yüklemesi yapmadım. 01.12.2025 tarihinde ise hatlarımın tamamen kapandığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, yeni alınan hatlarda 95 gün içinde TL yüklemesi yapılmazsa hattın kapanacağını söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise ilk 60 gün içinde TL yüklenmezse hattın kısıtlanacağını, sonraki 95 gün içinde de yükleme yapılmazsa hattın tamamen kapanacağını, hattın da sisteme göre o zaman kapatıldığını ifade etti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca 6 ay süresi var diye bildiğim bir hatta bu şekilde erken kapanma yaşanması beni mağdur etti. Yeni hatların yükleme süresi, hattın ne zaman kısıtlanacağı ve ne zaman tamamen kapanacağıyla ilgili bilgilerin açık ve net bir şekilde, yazılı olarak sözleşmede ve bilgilendirme metinlerinde yer alması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hatlarımın 6 ay dolmadan hangi yasal gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bu konuda resmi bilgilendirme dokümanı paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına hatlarımın yeniden açılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Operatör değişikliği ile Turkcell Faturasız Hat satın almış müşterilerimiz için hattın ilk aktivasyonunda 60 gün boyunca telefonunuzdan arama yapabilir, aranabilir ve tüm faturasız hat hizmetlerinden faydalanabilirsiniz. Bu 60 gün süresince 10 TL ve üzeri tl, paket yüklemez veya 10 TL ve üzeri tl Transfer almazsanız, 95 Günlük “Yarı Aktif Dönem” başlar. Bu dönem boyunca arayanlar size ulaşabilir, ancak siz hattınızda tl olsa dahi arama yapamaz, SMS atamaz, data kullanımı yapamazsınız. Hattınızın yarı aktif olduğu dönem sonuna kadar tl yüklemezseniz, Hazır Kart numaranız iptal edilir ve hattınız tekrar kullanılamaz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.Saygılarımızla, Turkcell

Eren

95 günlük dönem ilk taşıma yaptığım günden mi yoksa 60 gün geçirip sonraki 95 gün sürede mi kapanıyor onu anlayamadım yoksa geçiş yaptığım süreden 95 gün olarak mı sayıyoruz