to read complaints and reviews, or file yours.Moncler Değişim Talebine Cevap Verilmiyor Ve Müşteri Yok Sayılıyor
19 Mart’ta Instagram’da “bkyluxury” hesabından aldığım Moncler çelik örgü ürünü 19 Mart’ta teslim aldım, 21 Mart’ta ise ürün üzerime olmadığından, sıktığından ve modelini beğenmediğim için değişim talebinde bulundum. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde duruyor, yani tüm şartlara uygun şekilde, süresi içinde değişim istedim.
Buna rağmen yaklaşık 1,5 haftadır resmen görmezden geliniyorum. Hem Instagram DM’den, hem WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, telefonla aradım, hiçbirine doğru düzgün cevap verilmedi. Mesajlarıma bakmıyorlar, aramalarıma dönüş yapmıyorlar. En son 3 gün önce tekrar yazdığımda sadece “buyurun” diye cevap verdiler, ardından yine hiçbir şekilde ilgilenmediler. Bu kadar ciddiyetsiz, saygısız ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal sürelere ve şartlara uymama rağmen bu şekilde oyalandığım ve muhatap bulamadığım için mağdur ediliyorum. Firmadan acilen benimle iletişime geçerek ürünümü beğendiğim farklı bir modelle değiştirmesini ve bu ilgisiz tavrın son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Shopier adlı internet sitesinden Bkyluxury isimli ürünü satın aldım, ürün 19 Mart’ta elime ulaştı. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle değişim talebinde bulundum ancak firma yaklaşık 1,5 haftadır süreci açıkça oyalıyor ve sorumluluk almıyor.
İade–değişim kodu talebim için hem arayarak hem de yazarak defalarca kendilerine ulaştım. Mesajlarıma bilinçli şekilde geç ve üstünkörü cevap veriliyor, çoğu zaman da hiç dönülmüyor. Mesajıma bir kez bakıp günlerce sessiz kalıyorlar, bazen 4 gün sonra ancak geri dönüş yapıyorlar. Bu tavır, müşteriyi açıkça mağdur etmek ve süreci sürüncemede bırakmaktır.
Ürün için değişim talebimin derhal işleme alınmasını ve iade/değişim kodumun en geç kısa süre içinde tarafıma iletilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünümün değişimini talep ettim, ancak 1,5 hafta boyunca Instagram DM, WhatsApp ve telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Tek aldığım tek yanıt "buyurun" oldu ve sonrasında da ilgilenilmedi. Şu anda hâlâ değişim yapılmadığı için mağdur durumdayım.
