to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız ek paketler ve hatalı veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28,5'inde kullanıcı onayı olmadan otomatik paket tanımlamaları yapıldığı ve faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği görülmektedir. Toplam başvuruların %21,4'ü kota tüketim hızındaki tutarsızlıklardan, %21,4'ü ise kampanya ödüllerinin tanımlanmaması veya kullanım şartlarının belirsizliğinden kaynaklanmaktadır.
09.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçerek 225 TL’lik 5g Cepte 20 GB paketini aktif ettirdim. Bu paketi kullanabilmek için bankacılık uygulamam üzerinden hatta iki kez 250’şer tl olmak üzere toplam 500 TL yükleme yaptım ve paketim bu şekilde aktif hale geldi. Aynı gün, iki kez 2...
Turkcell teknik mağduriyet ve haksız ücretlendirme şikayet dosyası Müşteri İletişim Numarası: 0545********48 Konu: iPhone 17 Pro Max Cihazda Gece Yarısı Gerçekleşen Teknik Olarak İmkansız Veri Tüketimi, 3 Dakikada Biten 1 GB Ek Paket ve Yaşanan Ticari Mağduriyet hakkında. Şikayet detayı ve teknik ...
"Süreç uzadı Ama sorun çözüldü teşekkürler"
Türk Telekom hattımdan Turkcell hattına geçiş yaptığım günden beri Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi 6116. Cadde’de hattım düzgün şekilde çekmiyor. Özellikle yağmur yağdığında neredeyse tamamen kopuyor, hat sürekli 3G’ye düşüyor ve telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyoruz. Bulunduğum kon...
07.02.2026 tarihinde Kütahya Hava Er Eğitim Komutanlığı önünde, büyük pankartlarla “Askercell” olarak satılan Turkcell hattını 1500 TL ödeyerek satın aldım. Askeriyede normal hat kullanımının yasak olduğu, Askercell hattı almanın zorunlu olduğu söylenerek bizler bu noktaya yönlendirildik. Turkcell p...
5519****62 numaralı Turkcell faturasız hattım için mobil bankacılık uygulamasında 242,5 TL borç görünüyor. Bugün hattıma tl yüklemek istediğimde bu borçla ilk kez karşılaştım. Hattım Sivas ili Zara ilçesinden alınmış olup halen Zara’da kullanılmaktadır. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmet...
KazandiRio uygulamasını uzun zamandır aktif olarak kullanıyorum. Uygulama üzerinden seçip cüzdanıma eklediğim Turkcell internet paketimi bir türlü kullanamıyorum. Yükleme talebinde bulunduğumda uygulama sürekli hata veriyor ve paket hattıma tanımlanmıyor. Bu sorun 2026 yılının başından beri devam e...
Turkcell faturalı hattımda kullanmadığım halde kısa sürede 3 GB paket aşımı görünüyor – inceleme ve faturadan düşüm talebi Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 08.02.2026 tarihinde saat 20:34’te “paket aşım” bilgilendirme SMS’i aldım. Bu mesajın ardından telefonu kullanmıyor olmama rağmen, saat 22:0...
Turkcell faturasız hattıma Youtube.com için hediye internet tanımlandı, ancak bu hediyeyi kullanabilmem için ayrıca internet paketi almam gerektiği söylendi. Yani hediye adı altında verilen interneti kullanmak için önce ücretli paket yüklemem isteniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de paketi ...
Dün, Turkcell faturalı hattımda standart internet paketim bittiğinde, Turkcell tarafından otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketleri yüklenmiş. Her bir paket için 100 TL ücretlendirilmiş ve toplamda 9 defa yükleme yapılarak faturama 900 TL yansıtılmış. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS bilgil...
Turkcell hattıma her ay yaklaşık 230 TL fatura gelmekteydi. Ancak Ekim ayında 8413 numaralı hattıma 600 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldı. Faturada bu artışın sebebine dair net bir açıklama göremedim. Evde kullandığım halde otomatik olarak ek paket yüklemesi yapılmış. Konuyla ilgili müşteri hizm...
Turkcell internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 17.09.2025 tarihinde, internet paketimi kullanmamama rağmen paketim hızla tükendi ve ardı ardına ek paketler yüklendi. Bu ek paketler de aynı şekilde kullanılmadan bitmiş görünüyor (her ek 1gb yaklaşık 3 dakikada tükendi) ve toplamda y...
Turkcell gnç tarifesi kullanıcısıyım ve taahhütlü bir hattım var. Son iki faturamda, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım olmadan ek internet paketleri yüklenmiş. Özellikle son faturamda 1290 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Oysa normalde faturam 590 TL civarında olması gerekirk...
Turkcell faturasız hattımla Almanya’da paket almak için yalnızca 14 MB internet kullandım ve bunun karşılığında 640 TL gibi çok yüksek bir ücret kesildi. Kullanım öncesinde herhangi bir uyarı mesajı veya bilgilendirme almadım. Üstelik salla kazandan da 1 GB internet tanımlanmıştı. 500 TL paket yapma...
Merhaba, Turkcell müşterisiyim. 25 yıldır hizmet almaktayım. Geçen hafta telefonuma "İnternet paketiniz bitmiş olup, fatura kapsamındaki kullanımınız kısıtlı olacaktır" şeklinde bir mesaj geldi ve internetim kesildi. Normalde paketim 10 GB ve bu limiti aşmıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini a...
Turkcell Altın Festival 40 GB paket sahibiyim ve dün paketim yenilendi. Paketim kapsamında Salla Kazan hakkım nedeniyle 4 GB Youtube.com hediyesi de verilmişti. Ancak, bugün kalan internet kullanımımı kontrol ettiğimde; 48 saat dolmadan, ve Youtube.com için hediyem olmasına rağmen toplamda sadece 28...
"Turkcell tekrar iletişime geçti gerekli düzelte yapıldı, çağrı merkezindeki müşteri temsilci arkadaş çok ilgiliydi çok teşekkür ederim."
Turkcell'de bir kez konuşma aşımı yapmama rağmen, faturama iki kez aşım yaptığım yansıtılmış. Anlık olarak hemen ek paket yüklüyorlar. Şok oluyorum. Bu konu ile ilgili bilgilendirme mesajı bile gelmemiş. Bunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde hattımı değiştirmek isterim.
Aylık 500 ₺ yakın fatura ödüyorum. Bana verdiğiniz 20 GB internet paketi çocuklara bile yetmez. Acil bir şekilde yardımcı olmanız lazım. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve verdiğiniz değer bu mu? Daha 15 gün kala beni mağdur ediyorsunuz. Çocuk muyuz ki orada burada ek paket yükleyeyim? Acil çözüm ...
Merhaba. 13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell hattıma yanlışlıkla 2 sefer 110 TL karşılığında ek paket 6 GB yüklemesi yaptım Turkcell hesabım uygulaması üzerinden. Hiç kullanmamış olduğum 2. Yüklemenin iptal edilip ücretin hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.
20 GB tarifeli Turkcell faturamın yenilenmesine 21 gün varken daha resimde de görüldüğü üzere 20 GB paketim ben gece uyurken bitiyor. Sonra kendi kendine sabah 06.29'da 80 TL karşılığında 1 GB yükleme yapıyor. Bu esnada ben hala uyurken saat 09.07'de ek 1 GB paketin de biteceği ve bir 80 TL daha kar...
Turkcell bana 725 lira ek paketi ekledi yurt dışı için ben hiçbir zaman buna evet demedim. Derhal ağustos faturama düzeltmesine rica ederim. Bu ne böyle kaç kere oldu. Kendi kafalarına göre ek paketleri yüklemek. Faturamın derhal düzeltilmesini istiyorum. Ben almadığım paketi ödemem.
Turkcell uygulaması üzerinden ek paket yüklemesi yapamıyorum. Sistem hata veriyor. Üç farklı telefondan denedik ama yinede olmuyor. İki gündür hata veriyor. Düzeltilmesini talep ediyorum. Acil durumlarda bir işlem olmuyor. Uygulamayı güncellemeye çalışsam yeni güncelleme de yok. En kısa zamanda düze...
Turkcell faturasız hat ek paket yüklemek istediğimde, son aşama kart bilgilerini giriş yaptıktan sonra devam seçeneği ile ilerlediğimde 'Geçersiz kredi kartı formatı' uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bir çözüm sunmadılar, sunamadılar.
Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
