Trendyol’da 438 TL İade Sözü Verildi, 59,99 TL Eksik

Trendyol üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde verdiğim, sipariş no 11058130664 ve teslimat no 10329962175 olan siparişimde 4 ürün vardı. 1 ürünü teslim aldım, 3 ürünü iade ettim. İade ettiğim 3 üründen 2’si kusurlu ya da görseldekinden farklı olduğu için “kusurlu ürün”, 1’i için ise “beğenmedim” seçeneğini işaretledim. Satıcı adı dgn TAKIKOZMETİK’tir; ancak şikayetim satıcıdan ziyade Trendyol’un iade sürecinde gösterdiği tutarla fiilen yaptığı iade arasındaki farktır.

Ürünler 19 Mart 2026’da teslim edildi ve ben 19–20 Mart 2026 tarihlerinde Trendyol uygulamasından “kolay iade” ile süreci başlattım. 3 ürünü seçip nedenlerini girdikten sonra karşıma çıkan ekranda “geri yatırılacak tutar” 438 TL olarak görünüyordu. Kupon/indirim nedeniyle geri verilmeyecek tutar ayrıca yazıyordu. Özellikle kontrol ettim; bu ekranda hiçbir şekilde kargo kesintisi bilgisi yoktu ve iade tutarı 378,01 TL olarak görünmüyordu. Bu bilgiye güvenerek iade kodunu oluşturdum ve ürünleri PTT ile gönderdim.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Temsilci, kendi ekranında da toplam 438 TL iade göründüğünü ve banka kartıma 438 TL yatacağını söyledi. Ancak 25 Mart 2026’da kartıma toplam yalnızca 378,01 TL iade yansıdı. Sistem iade kalemlerini 149 TL, 140 TL ve 89,01 TL olarak gösteriyor; banka hareketlerinde ise 89,01 TL ve 289 TL şeklinde görünmektedir. Sonuç olarak eksik kalan tutar 59,99 TL’dir.

Trendyol canlı destek ise sonradan, üç ürün iade edildiği için sepet tutarının 300 TL altına düştüğünü ve bu nedenle 59,99 TL kargo kesintisi yapıldığını söyledi. Ancak bu bilgi iade onayı sırasında bana gösterilmedi; tam tersine hem uygulamada hem de müşteri hizmetleri tarafından 438 TL iade edileceği bilgisi verildi. İade kararımı, sistemde ve müşteri temsilcisi tarafından teyit edilen 438 TL geri ödeme bilgisine güvenerek verdim. Buna rağmen sonradan 59,99 TL eksik iade yapılmasını doğru bulmuyorum.

Eksik iade edilen 59,99 TL’nin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.