Cayma Bedeliyle Mağdur Edilen TV+ Numara Değişikliği Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdığım ve aktif olarak Turkcell üzerinden kullandığım 0506******** numaralı hattımda tanımlı TV+ aboneliğim için numara değişikliği talebinde bulundum. Amacım, aynı operatör içinde, TV+ aboneliğimin Turkcell’e ait farklı bir numara üzerinden devam etmesiydi.

Bugün saat 23:00–23:29 arasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, numara değişikliği talebim üzerine aboneliğimin iptal olacağı ve tarafıma 910 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sözleşmede açıkça yer almayan bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen bu bedeli kesin olarak yansıtacaklarını ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Görüşme sırasında kendimi baskı altında ve mağdur edilmiş hissettim, görüşmeyi sonlandırmak istediklerini özellikle vurguladılar.

TV+ aboneliğimin sadece numara değişikliği ile, sözleşmede açık bir hüküm olmamasına rağmen cayma bedeli çıkarılmadan, mağduriyet yaratılmadan devam ettirilmesini istiyorum. Eğer numara değişikliği teknik olarak mümkün değilse, bunun açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 910 TL cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Temmuz 19:39

Turkcell TV+ mobil hizmetini kullanırken, TV+ aboneliğimi başlatırken vermiş olduğum abone kayıt numarasının farklı bir Turkcell numaram ile değiştirilmesini talep ettim. Bu talebim sırasında müşteri hizmetleri tarafından bana, numaramı tamamen değiştirmem gerektiği söylenerek adeta baskı yapıldı ve “telefon numaranızı değiştirin” denilerek yönlendirmeye çalışıldım.

Aboneliğin ve sözleşmenin taraflar arasında olduğunu, sözleşmede tarafların haklarının bulunduğunu, talep ettiğim işlemin sözleşme kapsamında makul ve yapılabilir olduğunu defalarca anlattım. Buna rağmen temsilciler, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar ve beni aboneliğimi sonlandırma noktasına getirdiler. 28.07.2026 tarihinde saat 18:26’da 24 dakika boyunca durumu ısrarla açıklamaya çalıştım, ancak sonuç alamadım.

Görüşme sonunda tarafıma, cayma bedeli olarak 928,25 TL tutarındaki bedelin faturama yansıtılacağı söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ardından Turkcell’den Yıllık TV+ kampanyamın iptal edildiğini ve 928,26 TL tutarında faturanın yansıyacağına dair SMS aldım. Hem makul ve haklı talebimin yerine getirilmemesi hem de bu süreçte üzerimde baskı oluşturacak şekilde yönlendirme yapılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Aboneliğimin, numara değişikliği talebim gerekçe gösterilerek, cayma bedeli çıkarılmadan ve hak kaybı yaşamadan düzeltilmesini, abone kayıt numaramın istediğim Turkcell hattımla eşleştirilmesini ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen 928,25 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Ve bağlı tüm iştiraklerinin, özellikle de bu süreçteki müşteri temsilcilerinin uyguladığını düşündüğüm baskı ve yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.